Gerencia Del Servicio
Páginas: 4 (995 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2012
GERENCIA ESTRATEGICA
CAPITULO 3
1. ¿Cuál es la finalidad y la importancia de la calidad Total?
La finalidad de la calidad total podemos decir que es la mejoría permanente no solo del productoo servicio sino del aspecto organizacional, es un proceso de mejoramiento continuo donde todos sin importar su nivel jerárquico dentro de la organización están comprometidos con los objetivosempresariales. Es decir que la calidad total pone especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua de los procesos.
La calidad total es muy importante dentro de cualquier empresa uorganización puesto que es el motor de ella si la empresa en realidad desea alcanzar el éxito.
Este mensaje de calidad total debe ser comunicado a cuatro audiencias:
Los trabajadores
Los proveedores
Losclientes
Los consumidores
2. ¿cómo se desarrolla el control de la calidad total en una organización?
El control de la calidad se posiciona como una estrategia dentro de la empresa, este programaasegura la satisfacción total de los clientes internos y externos mediante el desarrollo de la calidad del producto y sus servicios.
Como todos sabemos el mejoramiento continuo es fundamentaldentro de cualquier empresa si queremos mantenernos dentro del mercado ya que esto nos permite ser más competitivos y eficientes.
Para este mejoramiento es indispensable que exista una buenacomunicación y que exista sentido de pertenencia, para alcanzarlas seguimos los siguientes pasos:
-elegir y controlar
-determinar las unidades de medición
- establecer el sistema de medición
-Establecer los estándares de performance
- Medir la performance actual
-Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar
-Tomar acción sobre la diferencia
3. ¿Cuáles son los tipos de acción de lacalidad total como ayuda para la gerencia estratégica?
Los pasos de este proceso pueden resumirse así:
- Probar la necesidad de mejoramiento.
- Identificar los proyectos concretos de...
CAPITULO 3
1. ¿Cuál es la finalidad y la importancia de la calidad Total?
La finalidad de la calidad total podemos decir que es la mejoría permanente no solo del productoo servicio sino del aspecto organizacional, es un proceso de mejoramiento continuo donde todos sin importar su nivel jerárquico dentro de la organización están comprometidos con los objetivosempresariales. Es decir que la calidad total pone especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua de los procesos.
La calidad total es muy importante dentro de cualquier empresa uorganización puesto que es el motor de ella si la empresa en realidad desea alcanzar el éxito.
Este mensaje de calidad total debe ser comunicado a cuatro audiencias:
Los trabajadores
Los proveedores
Losclientes
Los consumidores
2. ¿cómo se desarrolla el control de la calidad total en una organización?
El control de la calidad se posiciona como una estrategia dentro de la empresa, este programaasegura la satisfacción total de los clientes internos y externos mediante el desarrollo de la calidad del producto y sus servicios.
Como todos sabemos el mejoramiento continuo es fundamentaldentro de cualquier empresa si queremos mantenernos dentro del mercado ya que esto nos permite ser más competitivos y eficientes.
Para este mejoramiento es indispensable que exista una buenacomunicación y que exista sentido de pertenencia, para alcanzarlas seguimos los siguientes pasos:
-elegir y controlar
-determinar las unidades de medición
- establecer el sistema de medición
-Establecer los estándares de performance
- Medir la performance actual
-Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar
-Tomar acción sobre la diferencia
3. ¿Cuáles son los tipos de acción de lacalidad total como ayuda para la gerencia estratégica?
Los pasos de este proceso pueden resumirse así:
- Probar la necesidad de mejoramiento.
- Identificar los proyectos concretos de...
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