Gerente de recepción

GERENTE DE RECEPCION

* Define funciones de puestos
* Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
* Supervisa el trabajo de sus subalternos
* Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos
* Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
* Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
* Mantiene actualizada la capacitación delempleado.

Para ser un gerente de recepción es necesario contar con una serie de cualidades importantes:
> Capacidad de Planeación
> Visión
> Buen manejo de recursos humanos
> Liderazgo
> Observación
> Capacidad de resolver imprevistos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION.

El siguiente manual de procedimientos contiene la descripción de las actividades que deben serdesarrolladas por los miembros de la recepción de hotel Villeta y los procedimientos a través de los cuales esas actividades son cumplidas. De igual forma conoceremos algunos términos relacionados con este proceso:2. Recepción Es el centro de mayor importancia dentro de un hotel. Es la primera imagen que el huésped recibe de la organización y constituye el punto de encuentro entre los clientes ohuéspedes y los empleados que le darán la bienvenida y le brindaran toda la información necesaria para efectuar su alojamiento.

2.1 Funciones Principales.
•Registro y control de ingresos (check in) y salidas (check out) de huéspedes. •Mantener contacto con huéspedes y clientes.
•El departamento de Recepción funciona las 24 horas, es por ello que finalizado el horario del departamento de reservas,es el encargado de tomar las mismas.
•Disponer de cambios de habitación solicitados por el departamento de Housekeeping (Administrador de Pisos) o por el mismo huésped.
•Autorizar la prolongación de estadías.
•Efectuar bloqueo de habitaciones en caso de que el departamento de Housekeeping lo ordene, porque por alguna razón no está disponible la misma (refacción, reparación, limpieza profunda,etc.)
•Mantener contacto directo con los su departamentos de caja y facturación (Main Courante).
•Realizar tareas de control. Facturación interna y servicios consumidos por el huésped.
•Favorecer las relaciones interdepartamentales. Es importante una comunicación fluida y formal con otros departamentos para un mejor desempeño de las actividades.
•Conocer las instalaciones, horarios, planos deevacuación y datos útiles del lugar para brindar mejor información.

2.2 Importancia del Departamento.
Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, como así también el trato que el huésped recibe en el mismo durante su estadía adquieren relevante importancia y ponen de manifiesto la calidad del serviciobrindado.

3.1.2 Caja
Es un subdepartamento que en muchos hoteleslo maneja recepción, sus funciones principales son las de efectuar cobranzas, cambio de divisas, cobro de señas, etc.

4. Rutina laboral del Recepcionista.
Turno Mañana
•Comienza su rutina laboral a las 7 hs. Recibe el parte del turno noche y procede a la lectura y firma del libro de novedades. Teniendo en cuenta especialmente aquellas que deben ser realizadas ese día.
•En el caso de que lacaja este a cargo del recepcionista, debe hacerse cargo de ella formalmente. (comparar el dinero existente y compararlo con el reporte de la planilla)
•Organizar las tareas del día: Revisar las reservas del día para saber el estado del plano de habitaciones, conocer las que están libres, las que tiene fecha de salida, las bloqueadas y próximas a ocupar.
•Procederá a realizar la pre asignación delas habitaciones que permitirá acelerar el proceso del Check In.

Turno Tarde
•Recibirá formalmente las novedades que le entregue el recepcionista del turno anterior.
•Se encargará de concluir las tareas pendientes.
Turno Noche
•Además de cumplir con las mismas tareas que realizan los responsables del sector de los turnos mañana y tarde, se ocupa de efectuar el cierre diario y de su...