Gestilogy Oper

Antecedentes
❏ Aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Merida, junto con el
auge económico general que vive el estado mexicano
❏ Mercado atractivo para vendedores de sistemas deseguridad.

1.Antecedentes
❏ Beneficios han bajado considerablemente
❏ Niveles de servicios al cliente han decaído, con entregas retrasadas
sobrepasando el 25% de los pedidos
❏ Las devoluciones de losclientes han aumentado hasta un porcentaje del 3%
mensual

2. Análisis del caso
Objetivo de Servicio S.A.
NO HAY EMPRESA

Análisis del caso
❏ Inversionista local adquirió cuatro vehículos blindadospara la distribución de
pagos de nóminas a diferentes compañías de la localidad
❏ Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos acompañantes.

Análisis del caso
❏ Freddy Fearon, director de compras,adopta postura de que compras no a
hecho caer a servicios s.a. continuó con sus proveedoreS y utiliza datos
históricos para determinar las necesidades

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Baja
efectividad de
lasoperaciones y
procesos

Problema central
“Baja efectividad de las operaciones y los procesos en
la empresa Servicios S.A.”

problema central
grafica*

5. Evaluación de alternativas
Debido a lasdistintas diferencias que los mismos clientes internos
identifican señalamos las posibles alternativas de solución:

❏ INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL
INVENTARIO CÍCLICO
❏ RE-EVALUACIÓN DE LOSPROVEEDORES Y
SUS COSTOS
❏ REINGENIERÍA DEL ÁREA DE MONTAJE
❏ ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO
DE ABASTECIMIENTO

Alternativas de solución
S1: INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CÍCLICO (mejorgestión de inventarios)
S2: RE-EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES Y SUS COSTOS
S3: REINGENIERÍA DEL ÁREA DE MONTAJE
S4: ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO DE ABASTECIMIENTO

MATRIZ DE CONFRONTACIÓN

MATRIZ DECONFRONTACIÓN

MATRIZ DE EVALUACIÓN

ESCALA DE PUNTUACIÓN
5

EXCELENTE

4

MUY BUENO

3

BUENO

2

REGULAR

1

DEFICIENTE

MATRIZ DE EVALUACIÓN
S1

S2

S3

S4

P
E
S
O

V
A
L
O
R

P
E
S
O

V
A...