gestion de calida ( t q m)
Páginas: 54 (13398 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2013
Administración de la Calidad Total (TQM)
Contenido
Introducción
Antecedentes
Modelo de Madurez y Variación
Teoría TQM y equipos de trabajo
Modelo de las tres dimensiones
Implementación de TQM
Importancia de TQM
Cambio Organizacional
Conclusiones
Bibliografía y Anexo
TEMPORA MUTANTUR, NOS ET MUTAMUR IN ILLIS.
(Los tiempos cambian y nosotroscambiamos con ellos. )
Introducción
Administración Total de Calidad (TQM)[1] es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días.
La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras seminimizan los costos aunque esta percepción a evolucionado gracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
La Administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa más quecomo un concepto una filosofía, la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de herramientas y demás.
Bajo la práctica se encontraran diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran.
La práctica de la calidad es común en las empresasde hoy día no importando el giro aunque su nacimiento es en la industria manufacturera se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM, este como factor más de diferenciación y bajo una adecuada implementación paso fundamental para reducir costos e incrementar utilidades.
Si quisiéramos ver a TQM como sencilla ecuación podríamos encontrar:
Calidad = Conforme a losRequerimientos.
Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.
Administración = La Calidad puede ser administrada.
TQM = Un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos.
TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por unaempresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.
Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo puede ser QFD, Administración multi funcional, y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos son confusos para mucha gente.
A tiemposrecientes TQM tiene como contraparte entre las teorías administrativas el auge de la alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el factor humano de la empresa pero con la gran diferencia de que TQM incluye como parte de su metodología un análisis a detalle de los procesos, métodos, herramientas y la constante búsqueda de minimizar costos manteniendo el propósito demaximizar los beneficios.
Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.
DRH + DO = TQM
Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administración de la Calidad Total
En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayorposibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.
Antecedentes
La Prehistoria De La Calidad
Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del s.XIX se caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que denominó Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período de la...
Administración de la Calidad Total (TQM)
Contenido
Introducción
Antecedentes
Modelo de Madurez y Variación
Teoría TQM y equipos de trabajo
Modelo de las tres dimensiones
Implementación de TQM
Importancia de TQM
Cambio Organizacional
Conclusiones
Bibliografía y Anexo
TEMPORA MUTANTUR, NOS ET MUTAMUR IN ILLIS.
(Los tiempos cambian y nosotroscambiamos con ellos. )
Introducción
Administración Total de Calidad (TQM)[1] es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días.
La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras seminimizan los costos aunque esta percepción a evolucionado gracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
La Administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos del negocio principalmente en calidad, varias políticas, prácticas y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM se observa más quecomo un concepto una filosofía, la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo de herramientas y demás.
Bajo la práctica se encontraran diversos autores que imparten sus enseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran.
La práctica de la calidad es común en las empresasde hoy día no importando el giro aunque su nacimiento es en la industria manufacturera se puede encontrar diversas empresas de servicio con la aplicación TQM, este como factor más de diferenciación y bajo una adecuada implementación paso fundamental para reducir costos e incrementar utilidades.
Si quisiéramos ver a TQM como sencilla ecuación podríamos encontrar:
Calidad = Conforme a losRequerimientos.
Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.
Administración = La Calidad puede ser administrada.
TQM = Un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos.
TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por unaempresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.
Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, como lo puede ser QFD, Administración multi funcional, y Planeación Hoshin entre otros. Estos términos son confusos para mucha gente.
A tiemposrecientes TQM tiene como contraparte entre las teorías administrativas el auge de la alineación estratégica de Recursos Humanos mostrando como intersección el factor humano de la empresa pero con la gran diferencia de que TQM incluye como parte de su metodología un análisis a detalle de los procesos, métodos, herramientas y la constante búsqueda de minimizar costos manteniendo el propósito demaximizar los beneficios.
Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.
DRH + DO = TQM
Desarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional = Administración de la Calidad Total
En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayorposibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.
Antecedentes
La Prehistoria De La Calidad
Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del s.XIX se caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que denominó Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período de la...
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