Gestion de Hostelera

1 Vista de Casos de Uso
Esta vista describe el proceso de negocio más significativo y el modelo del dominio. Presenta
los actores y los casos de uso para el sistema. Es decir que esta vista presenta la percepción
que tiene el usuario de las funcionalidades del sistema. Se presenta el proceso de negocio más
importante del sistema y los casos de uso críticos que se derivan de éste.Primeramente se describe el Negocio. Luego se presenta el modelo del dominio para el
Subsistema de Reservas. Se identifican actores y se detallan los casos de uso significativos.
Este capítulo se organiza de la siguiente forma:

1.1 Descripción del Negocio
Primeramente se describe el Sistema de Gestión Hotelera, marco del Subsistema de Reservas.
Luego se presenta una descripción de éste identificandolos procesos de negocio críticos.

Sistema de Gestión Hotelera
Una cadena hotelera desea automatizar los servicios brindados por sus hoteles. Cada hotel
posee un sistema de información que satisface parcialmente los requerimientos informáticos
reales de la empresa. Muchas actividades son registradas en formularios de papel y la
obtención de datos estadísticos insume gran cantidad de recursos.La gerencia general desea mantener en forma central y unificada todas las reservas que se
hacen en sus hoteles. Como política de la empresa no se realiza overbooking (o sobre reserva
de plazas), por lo que se quiere que dicha política sea ejecutada en todos los hoteles de la
cadena. Se desea además poder sugerir a los clientes otros hoteles de la cadena cuando un
hotel no tienedisponibilidad de la habitación solicitada. Es prioritario este requerimiento.
Los clientes de la empresa deben poder realizar todas sus actividades por Internet. Las
estaciones de trabajo en los hoteles operarán con la misma interfaz de usuario; en cambio, en
estos casos el hecho de encontrarse en un hotel determinado debe simplificar el uso del
sistema. Debe proveerse además mecanismos para que lasagencias de viajes interoperen con
el sistema (por ejemplo mediante el uso de XML y Web Services).
Hay fuertes restricciones de performance para los procesos de reserva, check-in y check-out.
Es importante, además, reutilizar un sistema de facturación existente. La empresa ha utilizado
dicho producto en otras oportunidades y desea conservarlo y aprovecharlo en este
emprendimiento.
Los empleadostrabajan usualmente en el mismo hotel. Sin embargo es probable que los
mismos sean rotados a otros hoteles en la región.

La gerencia general necesita información estadística. Ésta es utilizada para la apertura o
clausura de hoteles en regiones donde la empresa está instalada. La información se recoge
periódicamente y es analizada por economistas expertos de la empresa.
Por último, losservicios adicionales que brinda la empresa a los clientes varían según el hotel.
Los mismos cubren una amplia gama de servicios como servicios a la habitación, paquetes
turísticos, afiliación a sistemas de millas, etc. Estos servicios se irán incorporando y
removiendo del sistema, incluso una vez que éste este en producción. El sistema debe ser
capaz de incorporar nuevos módulos (subsistemas) queden soporte a nuevos servicios.
Los servicios extras que se brinda a los clientes son dinámicos. De todas formas, el agregar o
quitar un nuevo servicio no es un proceso en que el sistema propiamente participará. El
sistema es capaz de incorporar o remover servicios brindados por la cadena hotelera. Nuevos
procesos surgirán, incluso una vez puesto el sistema en producción, de forma de darsoporte
a nuevos servicios.

Subsistema de Reservas
El Subsistema de Reserva contempla tres de las actividades fundamentales del negocio, hacer
una reserva, realizar un check-in y realizar un check-out. La empresa penalizará a aquellos
clientes que no cancelen sus reservas, por lo que se les cobrará por dicho motivo.
La cadena hotelera es una empresa de gran dinamismo, donde nuevos hoteles son...