Gestion De La Calidad 1ra FREELIBROS

La obra adopta un enfoque de Gestión de la Calidad Total, tomando como referentes los modelos de excelencia de la
EFQM, el Malcolm Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el
Modelo base del Deming Award. Sin embargo, no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la Gestión
de la Calidad (normas ISO 9000:2000, con sus novedades másrecientes, y estándares sectoriales, especialmente en
turismo) como para la Gestión Medioambiental (normas ISO 14000:2004 y EMAS:2001), la Gestión de la Prevención de
Riesgos Laborales (OHSAS 18001:1999, ILO-OSH 2001), la Gestión Ética (SA 8000:2001, AA 1000:2002, SGE
21:2005) y, por último, la Gestión Integrada de la Calidad (UNE 66177:2005), explicando cómo conducir el proceso de
implantación,control y certificación. La conjunción de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la
Gestión de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la dirección general y el proceso estratégico, la
gestión por procesos, el diseño organizativo, la gestión de recursos humanos y el cambio organizativo y cultural.
El libro recoge los conocimientos, las habilidades y lascompetencias necesarias para la mejora del ejercicio profesional
de aquellos directivos preocupados por gestionar la calidad de sus empresas y avanzar hacia la excelencia. Su utilidad
práctica se cimenta en el estudio completo del proceso de diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad,
considerando sus implicaciones en la estrategia, la estructura, la cultura, los procesos y laspersonas. Además, se incluye
un anexo a modo de Caja de Herramientas que ofrece una guía para el conocimiento y uso de los métodos más difundidos
en materia de calidad. Los contenidos del libro cubren completamente la preparación necesaria para obtener el certificado
de Experto Europeo en Gestión de la Calidad (Quality Manager), diseñado por la European Organization for Quality (EOQ).
Además, el libropuede servir de manual base para cursos introductorios de Gestión de Calidad en cualquier titulación
económica, de administración, turismo o de ingeniería. Será igualmente útil para cursos avanzados en este campo, dados
su actualización teórica y rigor científico en el tratamiento de los tópicos.

www.pearsoneducacion.com

ISBN 13: 978-84-205-4262-1

conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Estaobra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que
precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos,
sistemas, principios, prácticas y técnicas de Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora
de la competitividad empresarial. Unlector no experto en la materia podrá encontrar aquí una guía completa e ir
dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos
profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorción de
los conocimientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales,ejercicios de
autoevaluación y actividades.

Gestión de la calidad:

César Camisón
Sonia Cruz
Tomás González

Gestión de la calidad:
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Camisón
Cruz
González

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GESTIÓN DE LA CALIDAD:
CONCEPTOS, ENFOQUES,
MODELOS Y SISTEMAS

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GESTIÓN DE LA CALIDAD:
CONCEPTOS, ENFOQUES,
MODELOS Y SISTEMAS
César Camisón
Universitat Jaume I

Sonia Cruz
Tomás González
Universitat de València

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Madrid • México • Santafé de Bogotá • Buenos Aires • Caracas • Lima
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