Gestion de la calidad

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NOMBRE DE LA EMPRESA

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en la elaboración de un manual de procedimientos usando información suministrada por la empresa MARVISUR en las áreas de producción, mantenimiento y transporte. Posteriormente se realizará una descripción detallada del proceso de producción, al igual que de 4 diferentes procesos que toman lugar hoy día endicha empresa, utilizando las diferentes herramientas de diagnóstico.

La elaboración de un manual de procedimientos se logra mediante la recolección de datos relevantes en los diferentes departamentos, y siendo asesorados por recursos humanos quien nos proporciona de las técnicas necesarias para el logro. Esta investigación también nos ayuda a determinar las diferentes fallas existentes endichos procesos para así poderlas remediar de una manera pronta y oportuna, antes de que se susciten problemas que puedan afectar la productividad de la empresa.




1. SECCIÓN DE INTRODUCCIÓN




1. OBJETIVO Y ALCANCE:

El propósito de dicho manual es suministrar información sobre los diferentes procesos desempeñados en MARVISUR. Dichos manuales fueron realizados por cadadepartamento, en conjunto con la unidad de recursos humanos, que es la que suministra los métodos para su desarrollo.
MARVISUR es una empresa con clara convicción de brindar un servicio de calidad acorde con las necesidades y exigencias del cliente.
El éxito de MARVISUR es el resultado de una constante innovación, planteamiento, creatividad y desarrollo de los servicios que ofrece laempresa.
ESTILO DE EXPRESO MARVISUR
En Arequipa expreso MARVISUR E.I.R.L, tiene muy claro que la satisfacción del cliente es lo primero teniendo propuesto los valores:
❖ Garantía
❖ Seguridad
❖ Puntualidad
Ofrecer el mejor servicio a los clientes es lo que es encomiendas, diversificando, agregando valor e innovando. Se cree en la diferenciacióncomo elemento de éxito.
Que se debe brindar la más alta calidad de servicios de transporte de carga en todas las tareas que se efectúa. MARVISUR es una empresa líder en prestación de servicios en transporte de carga por carretera.



✓ Declaración de la Dirección de la empresa sobre su adhesión y acuerdo con lo definido en el manual.

✓ Describir la organización general de lacompañía, políticas y procedimientos del sistema de calidad implantado.




2. INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA







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SERVICIO

Actualmente las empresas productoras ya no necesitan únicamente un transportista, sino que requieren una solución integral, que incluyan la innovación y adaptabilidad de sus proveedores logísticos, así como la integraciónde nuevas tecnologías de la información.

Por nuestra experiencia, podemos concretar que efectividad y eficiencia son los elementos aportados con mayor valor para el empresario, así como la disminución efectiva de costes, ganando así competitividad en el mercado.

Es por ello que nuestros clientes nos incluyen en su proceso de fabricación, reduciendo notablemente los costes deproducción, ya que debido a la estructura que aportamos estamos en condiciones de optimizar los procesos productivos.




Transporte terrestre de carga completa pesada a nivel nacional:

➢ Nos encargamos que su producto llegue con seguridad a su destino en el plazo acordado.

➢ Experiencia en altos volúmenes de carga.

➢ Disponibilidad permanente.➢ Monitoreo 24 horas.

➢ Vehículos de asistencia en cada oficina.

➢ Equipo en óptimas condiciones.

➢ Personal altamente capacitado y con amplia experiencia en la rama.

Transporte de carga entre los distintos puntos o sucursales con los que contamos, transporte realizado cumpliendo firmemente con nuestro ideal de garantía, seguridad y puntualidad. La...
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