GESTION DE LA CALIDAD Y SU INTEGRACION CON LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS

GESTION DE LA CALIDAD Y SU INTEGRACION CON LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS:

El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocado en el logro de resultados respecto a los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con la eficiencia y eficacia en las operaciones,el cumplimiento de las disposiciones y regulaciones establecidas, la veracidad de la información, la rentabilidad; así como el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, entre otros.
Las diferentes partes del sistema de gestión de calidad de una organización pueden integrarse dentro de un sistema de gestión único, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificación, laasignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de la organización.
Los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad en la familia de las normas ISO 9000 y en los modelos de excelencia para las organizaciones están basados en principios comunes. Ambos enfoques permiten:
a. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización.b. La evaluación frente a modelos genéricos.
c. Una base para la mejora continua
d. El reconocimiento externo.
Es así, como los diferentes modelos de gestión y de excelencia, el factor crítico de éxito, son las personas. Suele sostenerse que la clave de la calidad está en los procesos; sin embargo, son las personas las que intervienen, miden corrigen y pueden agregar valor mejorando continuamentela calidad de estos procesos y la cultura de la organización, de ahí la significativa importancia de la puesta en vigor del Sistema Integrado de Gestión Capital Humano.
La interrelación de los procesos de gestión puede ser compleja, dando como resultado redes de procesos diverso, mas La alineación e integración evita la duplicidad de esfuerzos y documentos, las pérdidas de tiempo ocasionadas por larealización por separados de actividades que pudieran hacerse de forma simultánea y coordinada; así como, impide el análisis y toma de decisión divorciada de los objetivos estratégicos de la organización. Sin embargo, a juicio de expertos lo más trascendental, es el cambio de enfoque en la estrategia de la empresa.
La integración de sistemas de gestión implica que las entidades tienen querealizar una serie de acciones que permitan identificar, combinar y/o unificar elementos comunes de la base normativa, con las diferentes herramientas de gestión, sistemas y procedimientos. Sin embargo, cualquier forma de compartir implica una integración de los sistemas adoptados; por este motivo es importante considerar niveles de integración.
Nivel de alineación: la disposición de sistemasestandarizados con estructuras documentales y herramientas de gestión similares, sin considerar que las mismas se aplican simultáneamente en las áreas donde son gestionadas. (Ejemplo: identificado, consensuado y documentado, mediante referencias cruzadas, procedimientos similares.)
Nivel de combinación: constituye un paso superior a la alineación, dado que las herramientas y sistemas estandarizados, queabordan aspectos similares están documentados y se emplean al mismo tiempo, existiendo un procedimiento único y un solo informe. (Ejemplo: la planificación de las auditorías, la no conformidad, el plan de prevención que agrupe todos los riesgos de la organización)
Nivel de integración total: constituye un paso superior a la combinación, implica una reestructuración de responsabilidades y unaalineación de las diferentes áreas de gestión con la Misión, Visión, Valores, Políticas y Objetivos Estratégicos de la organización. Es decir, todos los sistemas de gestión son coherentes entre sí, compartidos y gestionados por todas las personas de la organización.
De acuerdo con el criterio del Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión, expuesto en la Jornada Técnica sobre Integración de Sistema...