Gestion de la comunicacion hospitalaria

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REPORTAJE

Gestión de la comunicación
hospitalaria
Un sistema de responsabilidad centralizada
En consonancia con el espíritu del Juramento
Hipocrático, el objetivo principal de un hospital
hoy en día sigue siendo el de promover el
bienestar de sus pacientes-clientes. Esta
responsabilidad exige que cada clínica u hospital
salvaguarde y mejore su calidad,
independientemente de, oprecisamente a causa
de la creciente presión de costes y las exigencias
cada vez mayores en este segmento.

E

N particular, en el ámbito de las tecnologías
de la comunicación, dicha mejora es necesaria
para facilitar el acceso a nuevos
medios de comunicación como
Internet o la Intranet del centro, desde la cabecera
de la cama del paciente.
Los pacientes, los servicios de enfermería y losservicios médicos dependerán de la disponibilidad de estos nuevos
servicios en un futuro
próximo. Así pues, la
comunicación entre los
distintos departamentos de un hospital será
cada vez más amplia
y tendrá una gran influencia en la calidad.
La eficiencia económica
de la institución, las
funciones del personal
de asistencia, médicos
y personal técnico, así
como la administración
y losempleados de los
servicios están cada vez
Hh 42

Altavoz/Módulo de llamada/Micrófono

Hasta 8
cámaras con
comunicación
individual

Bus de cama
Bus de pasillo

más integrados en un proceso
complejo basado en la división
del trabajo. La calidad sólo
puede garantizarse mediante
un amplio intercambio de
información entre las partes
implicadas.

La seguridad de los
sistemas decomunicación,
clave para la excelencia

La elección del sistema de
comunicación hospitalaria debe
considerar la seguridad como

REPORTAJE
eje central, teniendo en cuenta
la demanda real de los usuarios
del sistema, al tiempo que debe
posibilitar la rápida identificación de los fallos y su corrección
desde el punto de vista técnico,
funcional y de gestión.
Este esquema exige que seconsideren los elementos críticos de los grupos que intervienen en el flujo del proceso, de
forma que en todo momento
existan sistemas de identificación de fallos y sea posible
establecer procedimientos de
mejora continua. Por consiguiente, nuestro esquema de
excelencia debe considerar los
siguientes pilares:
1) La seguridad y calidad
para el paciente-cliente.
2) Seguridad y calidad de
lacomunicación del personal
sanitario. En este punto se incluye la comunicación necesaria con los puestos del personal
sanitario o de éstos con el personal médico, de laboratorios
o cualquier otro departamento
especializado.
3) Seguridad en la identificación de las averías y fácil

corrección por el personal de
mantenimiento del hospital o
servicio de soporte técnico del
fabricante.
4) Laseguridad en el aprovechamiento de los recursos,
la identificación de puntos
críticos de mejora y la gestión
de servicios.
Normativa

Aunque la normativa es
de cumplimiento voluntario,
el hecho de que el diseño de
los sistemas se apoye en ellas
da una garantía de eficacia y
seguridad a los sistemas así
diseñados. En estas normas
se establecen los criterios de
seguridad quedifícilmente
podría improvisar la ingeniería
o propiedad. En Europa, DIN
tiene establecidas las normas
sobre sistemas de llamada, éstas
son: DIN VDE 0834 partes
1 y 2: 2000-04, que agrupan
y redefinen las anteriormente
existentes DIN VDE 0834:
1991-04, DIN 41050 parte 1:
1991-02 y DIN 4150 parte 2:
1982-06.

La normativa DIN VDE
0834:2000-04 es, ante todo,
una norma de requisitos mínimos quedebiera incluirse en la
base de cualquier proyecto, estos requisitos funcionales son:
• Las llamadas se indican de
forma óptica y acústica.
• El volumen y frecuencia
de las señales acústicas, de
acuerdo con DIN VDE 0834
Apdos. 5.1.13 y 5.1.14.
• La asignación de colores
de los indicadores luminosos,
según DIN VDE 0834 Apdos.
5.1.1 al 5.1.12, que implican,
como mínimo, el uso de un...
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