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1. Como generar clientes incondicionales
Los clientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que estan obsesionados con la atención al cliente. Debemos intentar entender las necesidades del cliente. Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionalespresenta de una manera sencilla los temas complicados.
Si realmente queremos tener éxito debemos tener clientes incondicionales no clientes satisfechos.
Temas como comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos, pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal flojo, esto es lo que debemos acabar y mejorar sustancialmente.
El lema nopuede ser “somos menos malos que la competencia” es un error. Los clientes en estos casos encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los perderemos.
Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si queremos que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir mucho más allá de tener de tener clientes satisfechos y se deben crear clientes incondicionales.

Debemos conocer los tres secretospara crear clientes incondicionales:
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el cliente.
• Cumpla más una ( cumpla la visión más el uno por ciento cada vez)


CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE.

Descubrir quiénes son los clientes. Se deben tener ideas raras , distintas.
Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa yquieren otra cosa. Atención completa por el cliente
El porqué del silencio de los clientes. Ser simpático.
Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos. Tener Humildad.

Debemos descubrir cual es el enfoque de clientes. Escuchar a los clientes en las diferentes partes
Cual es la visión de los clientes. Constancia, constancia, constancia.
Los jefes se deben preocupar por sus empleados oclientes internos si esto no sucede los empleados no se preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que estan dentro de la visión de la empresa.

En que falla la competencia. Perfección.
Cuál es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se promete.
Velar por los clientes internos y externos.
Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra vez.
Imaginación ver suspercepciones. Ser constante en el servicio.
Sonreír. Cumplir primero y superar despues.
Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos buenos sistemas.
Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más cosas de lo que quiere el cliente.
Aprendernos inmediatamente el nombre de los clientes. Divertirnos trabajando.
Tener sentido común.

ESCUCHAR A LOSCLIENTES PARA.
• Conocer sus necesidades y sus deseos.
• Sino escuchamos a los clientes no sabremos que darles porque no sabremos que ofrecerles.
• Como esto le gusta a los clientes lo que estamos haciendo es tratándolos como seres humanos inteligentes “ y esto es emocionante”
• Debemos hacer sentir importantes a las personas por lo que “ piensan, hacen y dicen”.

CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
•Capacitación a las personas antes de que estén en contacto directo con los clientes.
• Se deben tener unos lineamientos pero Tambien que haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer un mejor servicio.
• Tener unos buenos servicios , sistemas y no reglas fijas.
• Las sistemas ponen el piso pero no el techo.
• Debemos lograr ser constantes
• Tener no una persona atendiendo al cliente sino ungrupo de personas atendiendo a los clientes
• Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y al final del año habremos llegado a mejorar hasta un 50 %

PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE NECESITA LO SIGUIENTE:
• El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD”
• La visión del negocio debe ser cambiante, los clientes son cambiantes.
• Las visiones “cambian o mueren”.
• Con una visión...