GESTION DE RRHH

GESTION DE LA FORMACION DE RRHH

INTRODUCCIÓN
La capacitación y entrenamiento de los colaboradores constituye un subsistema de gran importancia para el logro de la misión y estrategias de cualquier empresa, actualmente los avances de ciencia, los avances tecnológicos, el crecimiento de las organizaciones y la demanda creciente de los clientes hacen que los individuos dentro de las empresas,estén permanentemente sometidos a procesos de aprendizaje que los conduzcan a estar actualizados o prepararse para un futuro a corto, mediano y largo plazo. Esta preparación continua se logra a través de un sistema de entrenamiento eficaz, que garantice que puedan aprender y aplicar su conocimiento en el desempeño de sus funciones
Entre los principales objetivos que persigue una capacitaciónestán:
 Preparar personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas peculiares de la organización y de la posición que ocupa.
 Proporcionar al personal oportunidades para el continuo desarrollo en sus cargos actuales, como en otras funciones para las cuales la persona puede ser considerada.
 Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima más satisfactorio entre empleados,aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.
El entrenamiento puede ser esencial para asegurar una ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye una herramienta fundamental para efectuar los planes de carrera, transferencias, promociones y cambios originados por nuevas tecnologías. De allí la importancia de desarrollar un programa deentrenamiento basado en las necesidades reales de la organización, para que los objetivos planteados puedan ser logrados.
A continuación presentaremos nuestro análisis del caso de la empresa SERVICIOS FINANCIEROS S.A. la cual implementó un programa de capacitación vía intranet que no tuvo los resultados esperados.
CASO PRÁCTICO
SERVICIOS FINANCIEROS S.A. es una empresa destinada a la gestión ycomercialización de diversos productos financieros. En sus orígenes era una pequeña organización cuyo único producto era un fondo de inversión renta mixta.
Dado el éxito de éste, la empresa fue creciendo para poder abastecer la demanda, llegando a crear un departamento de atención al cliente. Este crecimiento obligó a contratar numeroso personal para hacer frente al incremento de clientes. El procesode reclutamiento consistía y consiste en realizar rigurosas pruebas destinadas a comprobar los conocimientos generales y habilidades comerciales de los candidatos. Los que las superan deben enfrentarse a un curso de formación selectivo de dos semanas que se divide en tres bloques fundamentales. El primero de ellos, el más importante en cuanto a tiempo (mitad de la programación), versa sobretécnicas de ventas. El segundo bloque, con el 25% del tiempo, se destina a explicar el funcionamiento de la empresa y la descripción del producto que oferta. El tercero y último, se dedica a la descripción del sistema informático para procesar las transacciones y llevar registro de sus clientes. Una vez finalizado el curso, se les realiza un examen a los candidatos cuyos resultados satisfactorios soncondición necesaria para poder ingresar en la empresa. Tras ese período, los escogidos se incorporan a su puesto de trabajo, primero tutelados por un compañero de trabajo y luego por sí mismos.
Tras el éxito de la comercialización del fondo y el volumen de clientes conseguidos, SERVICIOS FINANCIEROS S.A. se planteó ampliar su gama de productos de forma escalonada. Primero ampliará su oferta defondos, para más tarde incluir otra serie de productos como imposiciones a plazo, fondo de pensiones… Con ello surgió el problema de dar una formación adecuada a los empleados para que fuesen capaces de vender los nuevos productos.
Para ello, Andrés Zuloaga, director de formación de la compañía planteó la posibilidad de utilizar intranet (red interna de la empresa) como medio para difundir los...