Gestion De Servicios De Itil V2 E Itil V3

GESTION DE SERVICIOS DE ITIL V2 E ITIL V3
PATRICIO HERRERA - DIEGO CARVAJAL
FACULTAD DE SISTEMMAS INFORMACION DE LA UNIVERSIDAD METROPOLITANA QUITO

Patherret@hotmail.comDiegofab_kcho89@hotmail.com




INTRODUCCIÓN


El presente documento realiza un análisis comparativo en la evolución de ITIL de las versiones dos y tres considerando el proceso de gestión de servicio,detallando la afectación y modificaciones existentes en cada uno de los 10 procesos involucrados en el contenido de la Gestión de servicios


2.- DESARROLLO DE CONTENIDOS

Los procesos de lagestión de servicios son el centro de ITIL y se organizan en torno a dos áreas clave: Apoyo al Servicio y Provisión de Servicio. El Apoyo al Servicio generalmente se centra en la operación del apoyocotidiano de los servicios informáticos, mientras que la Provisión de Servicios se considera la planificación y mejora a largo plazo del suministro de Servicios Informáticos.
Los 10 procesos y lafunción involucrados en estas dos áreas son:

Apoyo al Servicio
▪ Service Desk (es una función, no proceso)

▪ Gestión de Incidentes

▪ Gestión de Problemas

▪ Gestión deConfiguración

▪ Gestión de Cambios

▪ Gestión de Lanzamientos

Provisión de Servicio.
▪ Gestión del Nivel de Servicio

▪ Gestión Financiera de Servicios informáticos

▪Gestión de Capacidad

▪ Gestión de Continuidad de Servicios Informáticos

▪ Gestión de Disponibilidad


















Fig. 1.1 Se muestra la Tabla de Comparativa de ITIL V2e ITIL V3 enfocándose al ciclo de vida de ITIL durante el periodo de Gestión de Servicios para determinar los puntos más relevantes que han surgido en torno a estas dos versiones de Itil.
[pic]Fig. 1.1 Tabla de Comparación de ITIL V2 e ITIL V3 con enfoque a la Gestión de Servicios del ciclo de vita de ITIL.
Fig. 1.2 Se muestra la Tabla de Comparativa de ITIL V2 e ITIL V3 enfocándose...