itil v3

ITIL VERSIÓN 3: CONJUNTO DE MEJORES PRACTICAS GESTIÓN SERVICIOS TI
INTRODUCCIÓN:
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para queestos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.
Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara un estándar para la provisión eficientede servicios TI.
Los procesos de COBIT se enfocan en los requerimientos de la empresa y proporcionan una guía para determinar lo que se necesita para cumplir con esos requerimientos. ITIL define los procesos considerados “mejores prácticas” para la administración de las TIC, se enfoca en el método y define un conjunto de procesos más detallado que COBIT ya que nos indica una rutapara la construcción de procesos.
Con la combinación de ITIL y COBIT, las organizaciones de TIC dentro de las empresas pueden lograr cumplir con los objetivos que les plantea la empresa y lo hacen al mismo tiempo que entregan servicios de alta calidad a bajo costo.
ITIL es un conjunto de prácticas de administración de los Servicios. Estás prácticas para dar soporte a la entrega de los serviciospueden ayudar a una compañía a documentar sus procesos de TIC.
ITIL es parte de la base del modelo de COBIT, el cual define los objetivos de control de TI los cuales a su vez dan soporte a los procesos de negocio.
ITIL proporciona las guías acerca de lo que debe hacerse para lograr la mejor práctica y COBIT tiene más que ver con probar y establecer un conjunto de objetivospara asegurar el control.
COBIT es como una herramienta de auditoría y monitoreo para determinar si las cosas se han hecho bien.
La documentación de procesos mediante ITIL y los objetivos de control de COBIT son una combinación muy poderosa que puede acelerar el cumplimiento del negocio con Sarbanes Oxley (USA) y BASEL II (Europa).
ITIL fortalece los procesos de entrega y soporte; describecomo estructurar los procesos operativos pero su debilidad principal son los controles de seguridad.





CARACTERISTICAS:
La principal diferencia entre las versiones v2 y v3 de ITIL® es que esta última versión basa su estructura sobre el concepto de Ciclo de Vida de los Servicios.
El Ciclo de Vida del Servicio se compone de cinco fases que se retroalimentan entre ellas de una manera cíclica.Los viejos conceptos de Provisión y Soporte al Servicio han sido transmutados en las cinco fases siguientes, que se retroalimentan entre ellas de una manera cíclica:
Estrategia del Servicio: cuyo propósito es definir qué servicios se prestarán, a qué clientes y en qué mercados.
Diseño del Servicio: responsable de desarrollar nuevos servicios o modificar los ya existentes, asegurando quecumplen los requisitos de los clientes y se adecuan a la estrategia predefinida.
Transición del Servicio: encargada de la puesta en operación de los servicios previamente diseñados.
Operación del Servicio: responsables de todas las tareas operativas y de mantenimiento del servicio, incluida la atención al cliente.
Mejora Continua del Servicio: a partir de los datos y experiencia acumulados proponemecanismos de mejora del servicio.
Sin embargo, ITIL® v3 no sólo supone un cambio de perspectiva sino que propone una visión mucho más integral y conceptualmente detallada de todos los aspectos involucrados en la Gestión de los Servicios y sus procesos asociados.
Aunque ITIL® v3 continúa orientada a procesos, la relación de éstos con las distintas fases del Ciclo de Vida no es tan rígida como lo...