Gestion del conocmiento

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KNOWLEDGE MANAGEMENT
Gestión del Conocimiento
Boletín Nº 21 - agosto 2004

Lic. Aldo T. Piñero Director

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Es un proceso formal, dirigido a identificar la información que posee la compañía y que podría beneficiar al resto de susintegrantes, con el fin último de encontrar la manera de hacer que esté fácilmente disponible. Las prácticas varían de organización en organización, pero a menudo incluyen los siguientes pasos: • • • Crear reservorios de información sobre las mejores prácticas. Establecer redes para transferir la información entre los empleados que interactúan con clientes y proveedores. Diseñar procedimientos formalespara asegurar que el aprendizaje durante el transcurso de un proyecto puedan comunicarse a quienes realizan tareas similares.

Sin estos pasos, lo que parece ser gestión del conocimiento es algo informal y fortuito. Cuando un equipo que trabaja en una tarea determinada y encuentra dificultades, sus miembros preguntan si alguien mas ha hecho un trabajo similar, y si esa persona esta en condicionesde aportar consejos o sugerencias. Pero raramente existe una forma sencilla de descubrir quien ha trabajado en ello. Ese proceso insume mucho tiempo y los resultados se transforman en una cuestión de suerte; siendo altamente probable que el conocimiento acumulado en la empresa nunca llegue a descubrirse o transmitirse.

Objetivos del Programa de Asesoramiento y Entrenamiento
El objetivo delKnowledge Management (KM) es desarrollar un sistema de información que permita a la empresa: 1. Poseer un sistema de organización del conocimiento estructurado 2. Evitar perder conocimientos de los integrantes de la organización 3. Generar nuevos conocimientos de los integrantes de la organización y de instituciones del medio (cadena de valor)

1. Sistema de organización del conocimientoestructurado
El objetivo ultimo del KM es instalar en las empresas sistemas de información estructurado que permita a las mismas enfrentarse a los problemas naturales como:

• • • • • • • •

Rotación de personal Cambios organizacionales Cambios en los métodos de trabajo Cambios en el mercado Nuevas tecnologías Competencia Cambios en la línea de productos Cambios en general
Integrando el Know How(sepa como), con el Know why (sepa porque) para la toma de

2. Evitar perder conocimientos de los integrantes de la organización

El KM se desarrolla en las instituciones para evitar la perdida de conocimiento de las mismas. Se concentra en el KNOW HOW y permite acumular el conocimiento de los procesos de trabajo en sus diferentes formas asegurando su permanencia Potenciando el negocio a partirdel conocimiento; desde los niveles estratégicos, que manejan los conceptos del negocio, hasta los niveles operativos, donde se trabaja sobre métodos

3. Generar nuevos conocimientos de los integrantes de la organización y de instituciones del medio

(cadena de valor)

El descubrimiento de la estructura de los conceptos permite utilizar la información interna o externa de mercado para ganarconocimientos sobre lo que ocurre dentro o fuera de la organización. De esta manera el KNOW WHY abre un nuevo camino en el KM para todas aquellas aplicaciones donde el objetivo es aprender nuevos procesos de trabajo

DESARROLLAR EL NEGOCIO - El KM como desarrollador del negocio
El KM es un concepto mas que un producto. Como producto toma muchas formas diferentes en cada organización y permite...
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