Gestion Educativa

IEDE Escuela de Negocios de la Universidad Europea de Madrid 

Mario Morales Parregué Jorge Morales Ferreiro 
         

IEDE Escuela de Negocios de la Universidad Europea de Madrid
Manual de estudio para el Magíster en Gestión Educacional 

 

Gestión de la calidad Educacional         

Gestión de la Calidad Educacional  Unidad I  

 

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Unidad I 
Fundamentos de la calidad   en un marco estratégico 
    1.1 Introducción    Para  el  buen  entendimiento  de  qué  es  “Gestión  de  la  Calidad”,  se  deben  presentar  preliminarmente  algunos  conceptos  fundamentales  que  ayudarán  a  esa  comprensión  y  a  la  posterior  aplicación  de  cualquier  organización  en  cualquier  ámbito  de negocio,  incluido  el  educacional.    Una  organización  es  una  estructura  jerárquica  en  la  que  se  definen  roles  y  responsabilidades,  ella  puede  tomar  diferentes  formas  estructurales  y  jurídicas  para  el  desarrollo  de  uno  o  más  negocios.  Así  podemos  hablar  de  organizaciones  con  o  sin  fines  de  lucro,  pública  o  privada,  que  por  medio  de  la  transformación  de determinados  recursos  y  haciendo  uso  de  sus  capacidades, logra transformar estos recursos en productos o servicios que son requeridos por  las personas o sociedad en la que presta sus servicios.    Como  se  podrá  ver,  la  empresa  que  es  una  forma  particular  de  organización,  no  es  lo  mismo  que  un  negocio,  pero  si  es  claro  que  toda  organización  independiente  de  la estructura  que  tenga  y  el  fin  que  persiga,  desarrolla  un  negocio,  que  desde  el  punto  de  vista  de  la  calidad  es  un elemento central de  comprender, antes de introducirnos en los conceptos de calidad,  pues  no  es  fácil  en  todos  los  dominios,  hablar  del  negocio  de  los  bancos,  del  negocio  del  retail,  del  negocio  de  las  policías,  del  negocio  de  la educación  o  del  negocio  de  la  iglesia.  Sin  embargo  todas  las  organizaciones  que  generan  un  producto  o  servicio,  tienen  un  negocio  asociado  y  dado  que  todas  las  organizaciones  anteriores  generan  productos  o  servicios,  todas  tienen  asociado un negocio.    El  concepto  de  negocio,  erróneamente  y  con  un  sentido  peyorativo,  se  asocia  a  la  generación  de ganancias  o  lucro,  sin  embargo  nada  tiene  que  ver  con  lucro,  sino  que  con  la  acción  o  movimiento  que  se  genera  por  medio  de  los  procesos  de  una  organización  que  transforma  insumos  en  productos  o  servicios.  La  palabra  negocio,  proviene  del  latín  “negotium”  y  corresponde  a  la  combinación  de  “negación”  (nec)  y  “ocio”  (otium),  es  decir  negocio  es  lo contrario  al  ocio  o  descanso,  siendo  precisamente  ello  lo  que  caracteriza  a  una  empresa  que  produce  movimiento  reflejado  en  un  verbo  que  conjuga  con  el  fin  de  proporcionar  estos  productos o servicios demandados por las personas.     

Gestión de la Calidad Educacional  Unidad I  

 

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IEDE Escuela de Negocios de la Universidad Europea de Madrid 

NEG- OCIO
Insumos

Productos / servicio

VERBOS

PROCESOS
Autor: Mario A. Morales Parragué 

 

Figura 1    La  figura  muestra  este  concepto  de  negocio,  el  que  se  centra  en  transformar  determinados  insumos  o  materias  primas  en  un  conjunto  de  productos  o  servicios  que  son  entregados  a  las personas o empresas que los demandan. Entre estos insumos o productos, está el negocio que  se  debe  especificar  por  uno  o  más  verbos  que  representan  la  acción  o  el  movimiento  que  se  genera por la organización y que se refleja en una estructura de procesos que permite que esa  acción se ejecute de buena forma. Adicionalmente, las organizaciones para el desarrollo de su  negocio,  se  apoyan  en  determinadas  tecnologías  que  son  un ...