gestion en enfermeria

Ciencia y EnfermerIa XVI (3): 33-39, 2010

ISSN 0717-2079

ENFERMERÍA EN EL ROL DE GESTORA DE LOS CUIDADOS
NURSING IN THE ROLE OF HEALTH CARE MANAGER
Silvana Estefo Agüero*
Tatiana Paravic Klijn**
RESUMEN
En Chile, según lo establecido en el Código Sanitario en 1997 y en la Norma General Administrativa N° 19 del
año 2007, la enfermera es la responsable de la gestión del cuidado, esdecir, debe asumir el rol de gestora de los
cuidados y como tal se le atribuye una serie de funciones y atribuciones. El objetivo de este artículo es destacar
la importancia de algunos aspectos necesarios para ejercer el rol de gestora de los cuidados de enfermería, en
especial la importancia del liderazgo, y en este punto la habilidad de comunicación y la capacidad de toma de
decisiones. Seplantea cómo cada uno de estos aspectos influye en el aseguramiento de la calidad de los cuidados
otorgados, al igual que la continuidad de los mismos.
Palabras clave: Enfermería, gestión del cuidado, líder.
ABSTRACT
In Chile, as established by the 1997 Sanitary code and the 2007 General Administrative Law N°19, the nurse is
responsible for the management of care. That is to say, nursing mustassume the role of patient care manager
and as such, many duties and responsibilities are assigned to the nurse. The purpose of this article is to bring
attention to the importance of demonstrating the necessary aspects of the role of nursing care manager, especially the importance of leadership and the ability to communicate and make decisions. It is shown that many
of these dimensions influencethe quality of care provided as well as the continuity of care.
Key words: Nursing, care management, leader.
Fecha recepción: 02/11/2009 Fecha aceptación: 10/08/2010

INTRODUCCIÓN

sente el otorgar cuidados de calidad, ahora
existe un reconocimiento legal a nuestra
profesión y como tal debemos evidenciar
nuestro rol de gestora de los cuidados. El
presente artículo tiene como objetivoabordar aspectos importantes que debe desarrollar y poseer el profesional de enfermería: liderazgo, habilidad de comunicación y toma
de decisiones, y cómo éstos se relacionan
con la calidad de los cuidados otorgados.
En primer lugar, se abordará lo que diver-

En Chile se asigna la responsabilidad legal,
ética y social al profesional de enfermería
en relación a la gestión del cuidado, esto nosobliga a asumir un compromiso y una responsabilidad: asegurar la continuidad y calidad de los cuidados.
Si bien a través de la historia en el profesional de enfermería siempre ha estado pre-

*

Enfermera. Docente Depto. de Enfermería, Universidad de Magallanes. E-mail: silestefo@udec.cl
Enfermera. Docente Depto. de Enfermería, Universidad de Concepción, Chile. E-mail: tparavic@udec.cl**

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sos autores entienden por el término “cuidado”, y la “gestión del cuidado” según las normativas vigentes en Chile, con algunas de las
funciones y atribuciones que se desprenden
de ello. Por último, se abordará el liderazgo
como componente esencial del rol de gestora
de los cuidados y los elementos fundamentales para el ejercicio de éste.(2). Desde el contenido emocional de las interrelaciones enfermera-paciente, Benner y
Wrubel plantean que el cuidado es “cuidar
o tomar contacto, es el elemento esencial en
la relación enfermera-paciente y la enfermera debe tener la capacidad para empatizar o
sentir desde el paciente; representa la principal característica de la relaciones profesionales”(5), es establecer una relación de ayuda,comprometerse emocionalmente con el otro,
ya que es la única manera de que la relación
sea significativa, de que vea a ese ser humano que necesita de la ayuda profesional en su
totalidad y que él vea a una enfermera cálida,
empática, que no lo juzga sino que le brinda la ayuda profesional que necesita y que, al
término de esta relación, ambos participantes, enfermera-paciente, saldrán...