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(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ENSAYO

KAREN VELASCO VALENCIA

SENA
ADMINISTRACION DE LA RELACION DE LOS CLIENTES
POPAYÁN
2011
(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONESCON EL CLIENTE
ENSAYO

KAREN VELASCO VALENCIA

Ensayo: Administración de la relación directa con el cliente

Docente:
Ana Angulo Hernández



SENA
ADMINISTRACION DE LA RELACION DE LOSCLIENTES
POPAYÁN
2011
INTRODUCCION

El siguiente ensayo habla de la importancia que tienen la tecnología relacionada con el CRM para apoyar el servicio al cliente para las empresas y losbeneficios que le trae a la organización el tener un cliente satisfecho, generando una relación a largo plazo y garantizando al mismo tiempo su lealtad. El CRM es de una enorme necesidad para las empresas yse requiere dominio del tema para lograr incorporarlo a las organizaciones.



CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relacióncon los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.Estamos frente a un modelo de negocio cuya estrategia esta destina a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cadauna de ellas en forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En resumen ser más efectivos a la hora de interactuar con los clientes.
Estamos viviendo la época de la gran revoluciónde la información, que es la ventana que nos llevo especialmente a esta sociedad moderna.
Estos nuevos cambios traen consigo una serie de necesidades para el cliente, el consumidor y usuario. Tantocomo para las organizaciones que se ven en la necesidad de estudiar o refinar sus conocimientos para poder competir con las nuevas tendencias y las del futuro. Nos vemos en la obligación de...