Gestion informacion marketing

5.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Las empresas necesitan investigar los mercados para

mejorar
• A través de la investigación de mercados, las empresas pueden analizar:
1. 2. 3. 4. Satisfacciónde los consumidores Comportamiento de compra de los clientes Potencial del mercado Fijación de precios

5.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Las empresas pueden optar por varias fuentes deinvestigación: • LaDepartamentos mercados es un proceso sistemático de 1. investigación de de investigación: dentro de la empresa diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes de unasituación decontratamos a empresas de 2. Investigadores externos: marketing específica. investigación de mercados 3. Institutos de investigación: por ejemplo: Instituto de Investigación, Marketing yComunicación

5.4. EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Este proceso abarca 4 pasos: 1º
Definir el
problema y los objetivos de la investigación

2º
Desarrollar
el plan de investigación pararecopilar información

3º

4º

Implementar
el plan: obtener y analizar información

Interpretar o informar
de los resultados

1º

Definir el problema y los objetivos de la investigación

Es el paso más complicado del proceso de investigación,

ya que las causas no siempre son claras

 Los directivos de marketing y los investigadores deben

trabajar conjuntamente porque:
 Losdirectivos conocen y entienden la decisión para la cual se

necesita información  Los investigadores conocen las herramientas necesarias para obtenerla.

1º

Definir el problema y los objetivosde la investigación

Un proyecto de investigación de mercados podría tener como objetivo realizar una de las siguientes investigaciones: EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA o CAUSAL
 Investigaciónexploratoria: Búsqueda de indicios sobre la naturaleza
de un problema:
‐ Definir o formular un problema

‐ Diseñar alternativas de acción
‐ Desarrollo de hipótesis ‐ Aislar variables clave ‐ Enfocar...