gestion liogistica

150

CAPITULO

IV:

“DISEÑO

DE

UN

PROGRAMA

DE

ENTRENAMIENTO DE TALENTO HUMANO QUE CONTRIBUYA A
LOGRAR LA EFICIENCIA DEL PERSONAL DE

ATENCION AL

PÚBLICO DE LAS EMPRESAS FARMACÉUTICAS UBICADAS EN
EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR”

1. GENERALIDADES
Luego de analizar los datos obtenidos en la investigación de campo se llegó a la
conclusión de que es necesario que lasEmpresas Farmacéuticas cuenten con un
Programa de Entrenamiento de Talento Humano para lograr la Eficiencia en el
Personal de Atención al Público, se procede a elaborar la propuesta del programa.

En este capítulo se presenta primeramente los objetivos, políticas y pasos a
seguir, para la implementación de un Programa de Entrenamiento de Talento
Humano que le permita a los empleados de atenciónal público mejorar la atención
a los clientes y realizar sus labores de una forma eficiente lo que les permitirá
obtener mejores resultados y así pueden contribuir al logro de objetivos y metas
de la empresa. Así como también la estructuración de los grupos que recibirán el
entrenamiento.

151

2. OBJETIVOS DEL PROGRAMA

2.1. OBJETIVO GENERAL
Dotar a la Empresa Farmacéutica de unPrograma de Entrenamiento de Talento
Humano para que el Personal de Atención al Público pueda realizar sus labores
de una forma eficiente y de esta manera se alcancen las metas y objetivos de la
Empresa Farmacéutica.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. Proporcionar a los miembros de las Empresas Farmacéuticas los temas de
entrenamiento que se consideran necesarios para que ellos determinen
cuál esel que más les conviene para que su personal cuente con las
oportunidades para el constante desarrollo en sus cargos actuales.

b. Determinar el perfil de la persona que se debe de encargar de brindar los
diferentes cursos de entrenamiento a los empleados de atención al público.

c. Que los empleados de Atención al Público de las Empresas Farmacéuticas
tengan los conocimientos básicosnecesarios para que puedan colaborar
con el cumplimiento eficaz de políticas y metas a partir de la puesta en
práctica del Programa de Entrenamiento de Talento Humano.

152

3. IMPORTANCIA
Cuando se quiere progresar en una organización es primordial reconocer que el
Talento Humano es una base fundamental para el éxito. Por lo tanto el
entrenamiento es importante para realizar el trabajosatisfactoriamente.
Para el trabajador, el entrenamiento significa superación constante y para la
organización se transforma en mejoras de crecimiento, eficiencia y productividad.
En la medida que la organización crea las oportunidades para que sus empleados
reciban el entrenamiento que necesitan, éstos reciben los beneficios para mejorar
los sistemas y métodos de trabajo, mejorar el proceso decomunicación en la
empresa, disminuir ausencias, reducir el tiempo de aprendizaje, reducir los costos
para trabajos extraordinarios, mejorar la atención y servicio al público para dar
resultados positivos. El Personal de Atención al Público es el que se encuentra
directamente relacionado con el público por lo tanto se considera de suma
importancia un Programa de Entrenamiento de Talento Humanopara lograr la
Eficiencia en el Personal de Atención al Público que mejore los resultados en el
desempeño de sus funciones. Los dependientes son los que pasan en

las

sucursales de atención al público, que muchas veces tienen que lidiar con todo
tipo de personas que va desde una persona accesible y amable hasta el que
manifiesta una mala actitud agresividad y mal humor y que de algunamanera
esperan ser comprendidos y tratados de la mejor manera.
El Programa de Entrenamiento de Talento Humano aporta a los empleados de
atención al publico los conocimientos necesarios que ayuden a percatarse de
cómo resolver los problemas con las personas que se acercan a las farmacias
para poder

suplir sus necesidades. Hay que entrenar al personal con

conocimientos que los ayuden a...