Gestion Tecnica

Gestión Técnica
La Gestión Técnica aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del servicio. La Gestión Técnica también toma parte en el diseño,pruebas, despliegue y mejora de los servicios TI. El papel de la Gestión Técnica es doble:
Es la responsable del conocimiento técnico y la experiencia relacionada con la gestión de lainfraestructura TI. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado. Proporciona los recursos realesdestinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión Técnica debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de querealmente se estén utilizando. El objetivo principal de la Gestión Técnica consiste en ayudar en la planificación, implementación y mantenimiento de una infraestructura técnica estable para apoyarlos procesos de negocio de la organización mediante:
* Una topología técnica bien diseñada, elástica y económica.
* Uso de habilidades técnicas adecuadas para mantener la infraestructura técnicaen condiciones óptimas.
* Uso ágil de habilidades técnicas para una diagnosis rápida y resolución de cualquier error técnico que pueda ocurrir.
La Gestión Técnica debe procurar que exista unequilibrio entre el nivel de habilidad, la utilización y el coste de los recursos. Se trata de corregir situaciones como, por ejemplo, que se contrate un recurso de alto nivel a un coste elevado y quedespués sólo se utilice un 10% de sus capacidades.
Algunas de las estrategias a emplear para equilibrar el gasto en recursos en Gestión Técnica son: Identificar cuándo se necesitan determinadashabilidades de alto nivel. Contratar a terceros sólo en los momentos puntuales en que se necesitan sus habilidades. Montar un equipo táctico que, además de sus tareas propias, desempeñe tareas que...