Gestion D Ecalidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
LECTURAS SUGERIDAS PARA EL CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN Escuche al presidente de una compañía de fabricación de moldes especializados: "Los costos de desperdicio y retrabajo (reproceso) este año fueron de cinco veces nuestra ganancia. Debido a eso hemos tenido que incrementar el precio de venta y en consecuencia perdimos participación de mercado. Ahora la calidad no sólo esuna característica técnica; es una característica del negocio". ¿Tiene esta compañía una reputación de calidad marginal (inferior) en el mercado? No. Los clientes la clasifican como la que ofrece la mejor calidad. Pero el anticuado enfoque de inspección le ha fallado y ha emprendido un nuevo enfoque. Nuestros antecesores -hasta donde sabemos- estaban conscientes de que la calidad es importante.Metrología, especificaciones, inspección -todo viene de siglos atrás, antes de la era cristiana. Llegó el siglo veinte. Se aceleró el paso con una larga procesión de actividades “nuevas” e ideas que surgieron con un arreglo cautivador de nombres: control de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento continuo de la calidad, prevención de defectos, control estadístico de procesos, ingeniería deconfiabilidad, análisis de costos de la calidad, cero defectos, control total de calidad, certificación del proveedor, círculos de calidad, auditoría de la calidad, aseguramiento de la calidad, función despliegue de calidad, métodos de Taguchi, comparación competitiva (benchmarking). Después de la Segunda Guerra Mundial, surgieron dos corrientes importantes que han tenido un profundo impacto en lacalidad. La primera corriente es la revolución japonesa de la calidad. Antes de la Segunda Guerra Mundial la calidad de los productos se percibía, en todo el mundo, como muy baja. Para ayudar a vender sus productos en mercados internacionales, los japoneses dieron algunos pasos revolucionarios para mejorar la calidad: 1. La alta administración se hizo cargo personalmente de llevar a cabo loscambios. 2. Todos los niveles y funciones recibían entrenamiento en las disciplinas de calidad. 3. Los proyectos de mejoramiento de la calidad se pusieron en marcha como un proceso continuo, a un paso revolucionario. El éxito japonés fue casi legendario. La segunda corriente fue el realce que se dio a la calidad del producto en la mente del público. Varias tendencias convergieron en este énfasis: loscasos de demanda sobre el producto, la preocupación sobre el medio ambiente, algunos desastres enormes y otros casi desastres, la presión de las organizaciones de consumidores y la conciencia del papel de la calidad en el comercio, las armas y otras áreas de competencia internacional. Estas dos corrientes importantes, combinadas con otras, dieron como resultado (para muchas compañías) un escenariocambiante en las condiciones de los negocios que caen necesariamente en el parámetro de la calidad.

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CONDICIONES CAMBIANTES DE LOS NEGOCIOS RESPECTO A LA CALIDAD La consecuencia de las corrientes que se acaban de identificar es que la calidad se convirtió en una prioridad fundamental para la mayoría de las organizaciones. Esta realidad se ha desarrollado a través de muchas condicionescambiantes que incluyen: 1. Competencia. En el pasado, una calidad mayor significaba por lo general la necesidad de pagar un precio más alto. Hoy, los clientes pueden obtener alta calidad y precios bajos al mismo tiempo. Entonces, no es suficiente tener una "buena imagen de calidad". Si los costos internos para lograr esa imagen (inspección de muestras, retrabajo, desperdicio) son altos, una compañíaperderá ventas por sus precios más altos, necesarios para cubrir estos costos de baja calidad. 2. Clientes que cambian. Algunas empresas intentan entrar a los mercados industriales o del consumidor por primera vez. Por ejemplo, un pequeño fabricante de tractores agrícolas para el campesino independiente produce ahora monoblocks para un fabricante importante de automóviles. Este cliente industrial...