gestion y servicio de poliza de garantia



INGENIERÍA EN MANTENIMIENTO ÁREA PETRÓLEO.


MATERIA:
PROTOCOLO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.

TEMA:
“Gestión de servicio y póliza de garantía”.

NOMBRE DEL ALUMNO:
J. Cristian Campos Kilcan.

PROFESOR:
Ing. Marcelo Morales Clemente.



CUATRIMESTRE: 7° GRUPO: B



CICLO ESCOLAR: SEPTIEMBRE – DICIEMBRE / 2014


ÍNDICE.
1.INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………3
2. OBETIVO……………………………………………………………………………………….4
3. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………………….6
3.1 Objetivos de manual de procedimientos………………………………………………….6
3.2 Elementos que constituyen un procedimiento……………………………………………7
3.3 Diagrama de procedimientos y actividades………………………………………………8
3.4 Elementos de un MAPEO…………………………………………………………………..9

4.RESULTADOS………………………………………………………………………………...11
5. APLICACIÓN EN LA INDUSTRIA…………………………………………………………..12
6. CONCLUSIONES……………………………………………………………………………..13
7. BIBLIOGRAFÍAS……………………………………………………………………………...14















1. INTRODUCCIÓN.
La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestras sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficienciaen ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores.Mediante una gestión sabremos como adquirir y dar un servicio, ya sea por requerimientos técnicos, administrativos para una contratación de servicio.
También es de gran importancia saber los elementos para garantizar la validez de una póliza de garantía, ya sea por un servicio prestado, una renta, una venta entreotros. Asi evitando anomalías para la empresa y brindarle un mejor servicio al cliente, buscando su confianza y comodidad a la hora de contratar un servicio. Otro punto a tratar son las características técnicas y documentación necesaria para una póliza de garantía a cerca de una bomba triplex.

















2. OBJETIVO.
El alumno aprenderá a lograr un alto rendimiento en lagestión del servicios y optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, al igual los requerimientos técnicos, administrativos para la contratación de un servicio asi validando y garantizando una póliza de garantía de un servicio prestado, renta o venta de un equipo.













































3. MARCO TEORICO.

3.1 ¿Qué esuna gestión de un servicio?definir los objetivos de un manual de procedimientos.definir los objetivos de un manual de procedimientos.definir los objetivos de un manual de procedimientos.
La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en servicio requierenunos inventarios mayores y una mejor integración con productos de otras compañías. Entre los fabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento, reparación y sustitución de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las compañías de servicios más innovadoras, estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios.
Sus beneficios son:
Reducción de loscostes del servicio de calidad, gracias a la integración de servicios y productos en la cadena de distribución.
Disminución de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.
Optimización del servicio al cliente.
Mejora de los ingresos por servicio.
Reducción de los costes por obsolescencia de los repuestos a través de una mejoraen la predicción.
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Reducción de los costes de envío ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes.
Reducción de las visitas de los técnicos; ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita.
Habitualmente, la gestión del...