Gestión alas ti

Gestión de tecnologías de información
* Introducción a la gestión de servicios de T.I
* Enfoque de la administración de procesos.
* Componentes de la administración de procesos.
* Metodologías del modelo de procesos.
*Gestión de la administración de procesos

Elaborado por:
Guillermo Baltazar Euan Cauich



Materia: Gestión de las tecnologías de información



Contenido
INTRODUCCIÓN 1
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I 2
Servicios de TI. 2
La importancia de las herramientas en la Gestión de Servicios de TI 3Objetivos de una buena gestión de servicios TI. 3
Alineación con los objetivos del negocio 3
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS. 5
Objetivos: 5
Enfoque De Procesos 5
Beneficios: 5
Implicaciones Del Enfoque De Procesos 6
COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS. 6
METODOLOGÍAS DEL MODELADO DE PROCESOS. 7
Ventajas del modelado 7
Factoría de Modelado Procesos 7Características del modelo de Factoría de modelado de procesos: 8
GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 8
Razones de la gestión de procesos 9
Por Que La Gestión Por Procesos 9
CONCLUSIÓN 11
BIBLIOGRAFÍA 12

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las tecnologías de información han alcanzado un grado en el que los proveedores de dichas TI n solo se enfocan en la tecnología y sus propiasorganizaciones, sino que ahora tienen que considerar la calidad de servicio que proveen y sus relaciones con los clientes.
Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas einstituciones.
Es importante que dentro de la empresa se tenga una amplia base de conocimiento dentro de la organización para que las prácticas en la gestión de los servicios de tecnologías de información sean exitosas.
Es por esto que en este trabajo documental se presenta una introducción a la gestión de los servicios de tecnologías de información, abarcando lo que es el enfoque deadministración de procesos, así como sus componentes y la metodología del modelado de procesos y la gestión de administración de procesos.


GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplinabasada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo laInformation Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).


Servicios de TI.
“Según Gartner Groupel 80% los tiempos muertos en sistemas se debe a las personas y procesos.
Ello significa que para manejar su negocio, necesita tener los procesos precisos en su lugar (ITSM) y entrenar a sus empleadosen éstos procesos y en tecnología (Educación).”

La importancia de las herramientas en la Gestión de Servicios de TI

* La implantación de los procesos no tiene por qué necesitar necesariamente de herramientas pero una implantación eficaz, será imposible sin ellas.
* Las herramientas deberían facilitar y ayudar en la implantación de los procesos, “guiándonos” por las buenas...