gestión de la calidad total

LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
EN FUNCIÓN DE LA TENENCIA
O NO DE LA CERTIFICACIÓN
ISO 9001:2000. ALGUNAS EVIDENCIAS/
INDICADORES ASOCIADOS.
JOSUÉ BONILLA GARCÍA

Máster en Sistemas de la Calidad, Universidad Católica Andrés Bello (2008),Venezuela.
Profesor-Investigador y Director de Extensión del Instituto de Investigaciones Económicas
y Sociales de laUCAB,Venezuela
Director de la Revista sobre Relaciones Industriales y Laborales (UCAB),Venezuela
Dirigir correspondencia a:
Universidad Católica Andrés Bello, Edificio Cincuentenario,
Avenida Teherán, Urb. Montalbán, Caracas,Venezuela.
jbonilla@ucab.edu.ve
Fecha de recepción: 10-03-2009

Fecha de corrección: 24-08-2009

Fecha de aceptación: 13-04-2010

RESUMEN
Esta investigación compara lacalidad de los sistemas de gestión de recursos humanos entre las empresas que cuentan o no con la certificación ISO
9001:2000. Una herramienta basada en los ocho principios de los sistemas de
gestión de la calidad, permitió que las organizaciones los evaluaran y describieran las evidencias/indicadores asociados, determinando su impacto. Los
resultados indican que no existen diferencias entre losgrupos de empresas con
respecto a la presencia e impacto de las evidencias/indicadores. Se identifica
la necesidad de concebir programas de certificación específicos para RR.HH.
así como de planes y estrategias orientados a la mejora continua y relaciones
con el proveedor, así como de desarrollar prácticas asociadas a indicadores
para el seguimiento y control de la gestión organizacional.PALABRAS CLAVES
ISO 9001:2000, certificación, sistemas de gestión, calidad, recursos humanos.
Clasificación JEL: M1, M12.

estud.gerenc.,Vol. 26 No. 115 (Abril - Junio, 2010), 39-64

ESTUDIOS
GERENCIALES

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ESTUDIOS
GERENCIALES

Vol. 26 No. 115 • Abril - Junio de 2010

ANTECEDENTES
1. LA CERTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD (ISO 9001:2000) Y LOS
SISTEMAS DEGESTIÓN DE
RR.HH.
Por años, las organizaciones e instituciones especializadas se han
encargado de difundir y proyectar estándares de calidad. Una de las principales organizaciones encargadas de
la promoción y difusión de acuerdos y
convenimientos en cuanto a la calidad
es la “International Organization for
Standardization” (ISO), la cual se ha
centrado en promover la cooperaciónintelectual, científica, tecnológica y
económica entre las naciones. Gracias
a este trabajo, la serie ISO 9000 se ha
convertido en un estándar internacional sobre los sistemas de gestión de la
calidad de las organizaciones (ChowChua, Goh y Boon Wan, 2003), calificado por algunos entendidos como
el de mayor influencia en el mundo
(Simmons y White, 1999).
A partir de 1987 (Fondonorma,1987),
lasorganizaciones cuentan con la
posibilidad de obtener una certificación de sus sistemas de gestión de
la calidad, por parte de una organización acreditada para ello, siempre
y cuando cumplan con los requisitos
establecidos en la norma. En la actualidad y dada su difusión y consolidación, la norma ha sido adaptada
en una nueva versión y codificada
como ISO 9001:2000, actualizando su
objeto, alcance yexigencias, llegando
a convertirse en un requisito casi
indispensable para acceder a nuevos
negocios y mercados (Okes, 2001).
Aun cuando la no certificación no
necesariamente implica que estas
organizaciones no cuenten con un

sistema de gestión de la calidad, la
certificación se ha convertido con el
tiempo en un aval de reconocimiento
internacional (Okes, 2001). A partir
de laconformación y consolidación de
este nuevo sistema que integra instituciones, políticas, pautas, normas,
entre otros elementos, se han desarrollado investigaciones específicas que
permiten una aproximación a la problemática relacionada con el impacto
de estos sistemas en las organizaciones, las cuales parten de una serie
de interrogantes. En este sentido las
aproximaciones se basan en algunos
de...