Gestión de la Calidad Total























Índice
Objetivos……………………………………………………………………..………...3
Introducción…………………………………………………...……….……….……...3
Historia…………………………………………………………………………………4
¿Qué es la Gestión de la Calidad Total?……..……………………....…………..…….5
Tipos de Clientes……………….………………………………………………...….…7
Principios básicos del TQM….……………………………………………...……..…..7
¿Para qué sirve la Gestión de la CalidadTotal?…………………………………..........7
Composición de la Gestión: Gestión, Total y Calidad.……………………………….8
Calidad Percibida………………………....…………………………….…….………...9
Herramientas para la medición de la calidad…………………………………………..10
Resultados de un Sistema de Calidad….……………………….………………………12
Conclusión……………………………………………...………………………………13
Webgrafía…………………………………………...……………….............................14Objetivos Específicos:
Definir que es la Gestión de la Calidad Total.
Dar a conocer sus principios básicos.
Saber su composición.
Saber para qué sirve.
Objetivos Generales:
Reconocer la utilidad del TQM.

Introducción
Mediante este informe le daremos a conocer en profundidad el concepto de Gestión de Calidad Total (TQM) y su aplicación dentro de las empresas, sus principios y de que se compone. Paracomprender todo esto, es necesario conocer los orígenes del mismo, su historia, la cual nos muestra de manera clara los motivos que la generaron, a través de una visión empresarial clara de cuáles son los objetivos primordiales dentro de una organización.










Historia
Hasta mediados del siglo XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.Personajes que ahora son conocidos dentro del mundo de la administración empezaron a estudiar en el tiempo de la Revolución Industrial el área empresarial y las industrias. Se comienza a exigir fabricación masiva de productos introduciendo maquinarias. La "gestión científica" de Frederick Winslow Taylor es el primer intento de racionalización. Henry Ford introduce la producción en serie en su "líneade montaje". Comenzó a pensarse en términos de productividad naciendo el concepto de estandarización. Shewhart introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell. La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la necesidad deutilización de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de la calidad. En un plazo relativamente corto se producen cambios trascendentales, nace el concepto "calidad total". Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO). De forma generalizada, el poder está en los consumidores. La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es laexcelencia.










¿Qué es la Gestión de la Calidad Total?
La Gestión de la Calidad Total (TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 en Japón.
 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, el gobierno e industrias deservicios.
Se le denomina <> porque la idea no es solamente satisfacer las necesidades de los clientes sino también que todos los miembros de la empresa e implicados en la producción se vean beneficiados. O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapié no solamente en crear, diseñar un producto o servicio vendible, que el consumidor quiera sí o sí adquirir, sino que además se ocupa deprocurarle a quienes intervienen en la fabricación del mismo una satisfactoria condición laboral y también la oportunidad de seguir formándose y capacitándose en lo concerniente a la tarea que despliega.


Para la calidad total, la evolución de la producción y de la organización debe ser una mejora continua y además debe prestar atención en cada una de las áreas que dispone la organización, es...

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