Gestión De Los Recursos Humanos Y Las Normas Iso 9000.

Gestión de los recursos humanos y las normas iso 9000.
Índice
1. Introducción
2. Necesidad de la existencia de un Sistema de Gestión de los Recursos Humanos como pivote para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Conclusiones.
4. Bibliografía

Resumen 
En el artículo se hace un análisis de las principales dificultades que se presentan en algunas organizaciones en los sistemasde gestión de los recursos humanos y que más obstaculizan la implantación de las normas ISO 9000, también se reflejan las experiencias del autor al respecto. Se destaca el papel de la inteligencia emocional como parte de las competencias requeridas por los empleados.

1. Introducción
El proceso de implantación de los sistemas de gestión de la calidad basados en el modelo propuesto por las normasISO 9000 está enfrentando diversos obstáculos que van desde los vinculados a la cultura de la organización hasta la falta de capacitación sobre la temática, pero a mi entender se está presentando un problema cuyas causas tienen un origen mucho anterior a la aparición de las normas ISO y es el referido a los fallos que se producen en la gestión de los recursos humanos.

La subestimación de laimportancia del impacto que tienen los recursos humanos en los sistemas de gestión de la calidad puede provocar el fracaso del empeño en este sentido. Por esta razón se hace preciso un enfoque de sistema al respecto, tal como nos lo sugiere la norma en uno de los ocho principios de la gestión de la calidad en los que se basa la misma.

Se hace necesario entonces darle un tratamiento a esta causade los problemas de forma independiente para poder analizar todos los factores que están incidiendo de forma negativa en los sistemas de gestión de la calidad y aplicar las acciones correctivas pertinentes.

2. Necesidad de la existencia de un Sistema de Gestión de los Recursos Humanos como pivote para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad.
Es evidente que las normas ISO 9000 fue elresultado del estudio de las mejores prácticas en las diferentes actividades que conforman el desarrollo de una organización y por tal motivo se presenta el caso que a mi entender hay un umbral a partir del cual es factible la implantación de las normas pero que por debajo de este se hace muy difícil. Existen empresas que la gestión de sus recursos humanos no responde a las exigencias de un sistemasino más bien lo que realizan es el control o administración del personal.

Si a usted lo que más le preocupa es la asistencia y puntualidad de los trabajadores así como la permanencia en el puesto de trabajo y el cumplimiento de las normas de producción que le son asignadas sin preocuparle los otros aspectos, está usted trabajando por el control o administración del personal y no por la gestiónde los recursos humanos. Ocurre que para la gestión de la calidad lo que necesitamos es la gestión de los recursos humanos.

Pero ¿qué es lo que hay que hacer para implantar la gestión de los recursos humanos? 

Algunas empresas están en la actualidad determinando las competencias de sus trabajadores cuando esto debería de ser un paso preliminar a su selección y ubicación en el puesto detrabajo. Los sistemas de gestión de los recursos humanos al igual que los de la calidad deben responder a las reales necesidades de cada organización por lo que señalar uno de carácter universal no tiene sentido, no obstante para todos los entendidos en la materia existen una serie de etapas que en cualquier sistema deben estar presentes por lo que a continuación sobre esta base expongo el siguientesistema:
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En el que:
- Apt: Análisis del puesto de trabajo
- Prh: Planeamiento de los recursos humanos
- Rec: Reclutamiento de los recursos humanos
- Selec: Selección de los recursos humanos
- Orientac: Orientación del personal
- Capac: Capacitación del personal
- Desar: Desarrollo de los recursos humanos
- Edd: Evaluación del desempeño
- Estim: Estimulación del personal

Según mi...