gestión de riesgo comunicacional

¿Por qué la gestión de riesgo comunicacional?

Esta actividad ofrece claras ventajas a la organización y al comunicador empresarial. Ayuda a la organización a anticipar brechas o quiebres reales percibidos entre su promesa corporativa y las expectativas de sus interesados, y realizar los ajustes necesarios antes de que estas brechas desemboquen en crisis.



Seguimiento, análisis,procesamiento y valoración de información clave.

Herramientas de medición y evaluación que puedes ser usadas para monitorear y agrupar el desarrollo de las discusiones de los factores de riego como los feedback (respuesta del receptor, “publico”) dentro del proceso de gestión de riesgo comunicacional.


* ANALISIS DE NOTICIAS E INFORMACION

La observación de temas claves se enfoca tanto en losfactores de riesgo posibles como en los ya identificados. Analizar noticias e información y determinar s impacto sobre el desarrollo de un tema clave y la respuesta de la organización implica un enfoque metódico.


1 OPINION PÚBLICA

Sondeos:

La organización puede usar sondeos para determinar las actitudes públicas hacia un tema clave en particular.

La informaron recogida a través delas encuestas de opinión publica es muy útil para ser usada tanto en el planteamiento como en la comunicación de una posición. Esta actividad lleva a estructurar un cuestionario, se dirige a un target simple, conduce entrevistas y analiza resultados.

Al desarrollar una campaña de comunicación, el director de gestión de riesgo puede mirar encuestas como punto de partida para determinar que gruposestán en línea con la posición de la organización y quienes están en contra.

* INFORMAR SOBRE LA INFORMACION: los resultados de la investigación deben ser parte de las actualizaciones de los informes de las reuniones de comité, tanto individuales como grupales.


Focus Group:

La discusión de grupo de enfoque ayuda a investigar las actitudes y la conciencia acerca de un factor de riesgo yexplora visualizaciones que en otras encuestas no son posibles. Grupos de enfoque también pueden ser usados para probar el mensaje, los directores de gestión de riesgo comunicacional puede presentar propuestas acercarse de forma diferente y obtener un feedback con el mensaje mas efectivo.

Es recomendable grabar en video las discusiones que se dan en los focus group para que luego puedan serobservadas por representantes de la organización. Las opiniones, puntos de vista y actitudes acerca de un factor de riesgo, o la organización involucrada, expresadas por personas externas, en vez de una impresión de encuesta, puede ayudar a que las preocupaciones de los stakeholders (steikjolder) se perciban mas legitimas para la alta dirección y así involucrar a otros para resolver el problema.Paneles:

Son esencialmente un grupo de enfoque en curso. Representa una muestra de la audiencia que es convocada periódicamente para hablar de sus opiniones sobre un tema clave y de la respuesta de la organización, y sobre como cambio esta a lo largo de las reuniones.

Pueden ser útiles para determinar las fuentes de la información que usan los participantes acerca del tema clave encuestión. Cuales son sus argumentos y que nuevas desarrollos están llamando su atención.

Pueden ser organizados con clientes, empleados, inversionistas, miembros de la comunidad, etc.


2 OBSERVACION DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION

La observación de noticias en las coberturas periodísticas sobre un factor de riesgo y su desarrollo puede ser conducida de muchas maneras.

Clipping Interno: Unmiembro del departamento de comunicación busca en los medios, publicaciones de interés general y sectorial para detectar referencias directas e indirectas acerca de la organización. Presenta artículos de interés, los recorta y los pega en formato digital o impreso, y los hace circular en un informe diario o semanal para la alta dirección, miembros de la función de comunicación y otros. La acción de...