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AGENCIA DE VIAJE “ FELIZ VIAJES.A”
El dueño y gerente de esta empresa, creada en 1998;se propuso lograr la satisfacción de sus clientes; garantizando la mejor de las coberturas de serviciosprofesionales como agencia de viajes.
Esta agencia cuenta con 14 empleados .sus clientes están agrupados en tres rubros: los provenientes de empresas que demandan compra de boletos para viajes denegocios, los clientes eventualmente viajan con motivo de paseo o estudio y que acuden a la agencia para su atención personalizada. y también brindan atención a sus clientes atreves de internet.
Laempresa se anuncia en directorio telefónico, en revistas especializadas y en cuatro diarios locales muy importantes en los cuales se publican semanalmente anuncios de promociones y servicios de estaagencia.
Los servicios que ofrece son:
Boletos de avión
Paquetes turísticos
Cruceros
Cotizaciones de los mejores precios
Mensajería
Ventas por e-mail
Entrega de boletos a domicilios
Se halogrado una buena cohesión en la empresa , esto parece ser que es lo que ha mantenido a la empresa en estado de supervivencia.
Todo el personal se apoya mutuamente para incrementar el nivel de calidadde los servicios.se tiene siempre lista la cafetera para ofrecer un buen café ,té , refrescos ,galletas o dulces a sus clientes .tantos los envases como los dulces tienen impreso el logo de laempresa y una leyenda que dice “usted es muy importante para nosotros”
El propietario desea que esta empresa sea líder en la prestación de servicios de viajes y sea reconocida por el alto nivel decalidad, a través de la contante iniciativa de mantener capacitado y desarrollo a su personal.
Los empleados conocen muy bien el lema de la empresa que dice: ”el cliente es quien paga nuestro salario ;elque nos permite obtener comisiones , él nos da la posibilidad de aumentos de sueldo, el único que define nuestro futuro, es la persona más importante”.
Sin embargo:
La empresa no cuenta con...