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GENERALIDADES
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
- La Norma ISO 9000, describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y específica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

- LaNorma ISO 9001, específica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

- La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto laeficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

- La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistema de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normasde sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes necesitan productos con características quesatisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son denominadas como requisitos del cliente. Finalmente el cliente es quien determina la aceptabilidad del producto.

2. REQUISITOS BASADOS EN PROCESOS: Se distinguen entre dos requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos. Losrequisitos
3.Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener unambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y

2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapastales como:

a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas,

b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización,

c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad,

d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad,e) establecer los métodos para mediar la eficacia y eficiencia de cada proceso,

f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar las causas,

h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad

Un enfoque similar es también aplicable para...