Gloria

 
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AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios permitirme ver culminada esta meta que en muchasocasiones casi abandono. Mil gracias a mi madre por el apoyo incondicional brindadode diferentes formas.Gracias a la Vicerrectoría Administrativa en la persona del Lic. Rubén MezaRodríguez por invitarme a participar en este proyecto y de esta manera aportar migranito de arena en esta casa de estudio.
 Gracias al asesor principal de este proyecto, el Dr. Manuel Ramón MezaEscobar por su paciencia empleada en este proyecto y porque con sus exigenciaspedagógicas supo despertar en mí el espíritu de superación; de igual forma a misasesores los Mtros. Aarón García y Ariel Quinteros por las revisiones finales a esteproyecto.Gracias al Mtro. Juan Bautista Valera Márquez por haber contribuidoconmateriales didácticos y pedagógicos y por hacer recomendaciones pertinentes.
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Gracias a la señora Olga Montalvo por la disposición en ayudar a laconclusión de este proyecto.A mi compañero Jorge Zapata por haberme transmitido de su entusiasmo ydeseo de avanzar consistentemente en la consecución de este proyecto.Mi agradecimiento a las personas que compartieron de su tiempo yconocimientos en cada una delas entrevistas realizadas y sin las cuales este trabajono hubiese sido posible.
Scribd DIMENSIÓN DEL PROBLEMAAntecedentes
La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos(Konntz y Weihrich, 2004).Se da necesariamente en un organismo social y su finalidad es coordinar demanera eficientetodos los recursos para lograr el fin común (Reyes Ponce, 1992).Según Chiavenato (2006), la administración es el proceso de planear, organi-zar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizaciona-les.Parte de ese proceso administrativo es la organización y ésta se define comodeterminar quién hace qué y quién informa a quién (David,
 
Snchez Carrin
 
y ValdsHernndez
,2003).Para lograr una organización eficiente y eficaz se requiere que cada uno delos miembros del equipo de trabajo tenga clara cual es su función dentro de la em-presa. Los manuales administrativos son importantes instrumentos de comunicaciónen todo organismo moderno administrado de manera racional. Comenzaron a utili-zarse en la administración durante el periodo de la Segunda GuerraMundial, aunquese tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones que proporcionaban
información e instrucciones al personal sobre ciertas formas de operar de un orga-nismo como circulares, memorándums, etc. (Rodríguez Valencia, 2002).El manual se presenta como referencia para cuando se presente alguna situa-ción en la que el empleado no se sepa manejar, o simplemente saber cómo sema-neja la empresa o recordar algunos conceptos que se olvidan con el tiempo si no seaplican constantemente (García, 2001).Catacora Carpio (1997) comenta que toda organización requiere en algúnmomento documentar el trabajo que realizan los empleados. Mediante el proceso dedocumentación todas las actividades son plasmadas de tal forma que cualquier em-pleado debidamente autorizado puede tener acceso yconocer dicha información.Con frecuencia muchas empresas u organizaciones se ven en situación de absolutodesconocimiento del trabajo que es llevado a cabo por un empleado que se enferma,es despedido o se retira de la empresa, quedando la posición sin posibilidad de sercubierta inmediatamente, por cuanto no hay quien entrene o capacite al suplente onuevo trabajador sobre las labores a realizar.Losmanuales administrativos son una expresión formal de todas las informa-ciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector; es una guíaque permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal operativo(Continolo, 1973).Casi siempre lo más importante del manual concierne a los detalles de losprocedimientos (Cashin, Neuwert y Levy, 1985)
 
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