Glosario itil 2011 en español

ITIL® Español (Latinoamericano) glosario, v1.0, 29 Julio 2011 basado en el glosario en Inglés v1.0, 29 Julio 2011

glosario y abreviaturas de ITIL Español (Latinoamericano)

Este glosario se puede obtener gratuitamente. Para más detalles sobre los términos de licencia de uso, véase www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx

© Crown Copyright 2011 1Reconocimiento
Nos gustaría dar las gracias a Ashley Hanna (HP) y Stuart Rance (HP) quienes produjeron el glosario original de ITIL en Inglés, en mayo de 2007, y Ashley Hanna, quién lo actualizó en julio de 2011. Igualmente, damos las gracias a todos aquellos que contribuyeron en la edición de los libros centrales de ITIL de los años 2007 y 2011. Para obtener una lista completa de losreconocimientos, por favor visite: www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx También estamos muy agradecidos a Luis Anderson quien dirigió el proyecto de traducción del glosario al español (Latinoamericano), así como también a los siguientes expertos en ITIL quienes participaron en el equipo de Aseguramiento de la Calidad del mismo: Teresa Lucio Nieto (Customer Care Associates –México) Mauricio Corona (BP Gurus – México) Alejandro Debenedet (itSMF Internacional Executive Board, GüetChu ITSM Holanda-Argentina)

© Crown Copyright 2011 2

Glosario de términos y definiciones
Término en Inglés acceptance Término en Español (Latinoamericano) aceptación Definición en Inglés Formal agreement that an IT service, process, plan or other deliverable is complete, accurate,reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria. Definición en Español (Latinoamericano) Es un acuerdo formal que establece que un servicio de TI, proceso, plan o cualquier otro entregable está completo, es preciso,confiable y cumple con los requerimientos especificados. La aceptación suele ir precedida por la evaluación o prueba de un cambio y a menudo es requerida antes de proceder a la siguiente etapa de un proyecto o proceso. Véase también criterios de aceptación del servicio. (ITIL Operación del Servicio) Es el proceso responsable de permitir que los usuarios hagan uso de los servicios de TI, datos u otrosactivos. Gestión de acceso ayuda a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos, garantizando que sólo los usuarios autorizados pueden accederlos o modificarlos. La gestión de acceso implementa las políticas de gestión de seguridad de la información y a veces, es conocido como gestión de permisos o gestión de la identidad. (ITIL Estrategia del Servicio) Es un rol muysimilar al del gerente de relaciones de negocios, pero además incluye aspectos más comerciales. Comúnmente es utilizado por los proveedores de servicios Tipo III cuando están tratando con clientes externos. (ITIL Estrategia del Servicio) Es el proceso responsable de identificar los costos reales en la prestación de servicios de TI, comparar estos con los costos presupuestados, y gestionar lasvariaciones respecto al presupuesto.

access management

gestión de acceso

(ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modify them. Access management implements thepolicies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management. (ITIL Service Strategy) A role that is very similar to that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing with external customers.

account manager

gerente de cuenta

accounting...