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8 fundamentos del servicio de atención al cliente

El servicio al cliente es básico en el funcionamiento y éxito de un negocio, pues como dice el dicho : Cliente satisfecho, es un doble cliente, porque la reputación del negocio habrá aumentado, lo mas probable es que este cliente hable bien de tu empresa o negocio, y de esta manera sumaras mas clientes a tu lista, de allí que el dicho creadopor Negocios y bolsa es muy cierto.

Pero partamos por lo básico :

¿Que es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al personal, las relaciones entre empleados, la correspondencia, la facturación, la gestión del crédito, las finanzas, la contabilidad, las relaciones públicas, el procesamiento de datos. En todas lasactividades realizadas por cualquier empleado de una empresa existe un elemento de servicio, ya que en última instancia todas repercutirán en el nivel de calidad real o percibido en los
productos comprados por los clientes.

Pero ademas el servicio al cliente debe contener las siguientes caracteristicas

Preocupación y consideración por los demás.
Cortesía
Integridad
ConfiabilidadDisposición para ayudar
Eficiencia
Disponibilidad
Amistad
Conocimiento
Profesionalismo

Ahora las 8 reglas básicas para un buen servicio son

1.Actitud positiva: 

Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.

2.Sistema de creencias: 

El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes sesatisfacen.

3.Confiabilidad: 

Se toma su tiempo para hacer un buen trabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.

4.Respuesta personalizada: 

Se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los clientes, toma en cuenta la situación del cliente al proveer información.

5.Respeto básico: 

Muestra cortesía, respeta las necesidades de los demás.6.Recursos: 

Resuelve problemas, sugiere alternativas, flexibiliza las reglas cuando es apropiado
para resolver o evitar problemas.

7.Orientado a la gente: 

Toma la iniciativa para establecer rapport, demuestra interés personal en
la gente haciendo contacto visual, sonriendo, llamando a la persona por su nombre, se esfuerza por hacer sentir cómodo al cliente.

8.Perspicacia profesional: Trata de conocer lo máximo posible sobre cuestiones relacionadas con su trabajo para servir al cliente, si carece de conocimientos, sabe a quién contactar para
obtenerlos.










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Servicio al cliente

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos connuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas aconsumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones...