grupocinco90

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACÍON A DISTANCIA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE
SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
RECURSOS HUMANOS

TEMA:
Implementación de un plan de marketing de servicios para el
posicionamiento de la empresa Maxiaudio.

AUTOR: ANÍBAL FABIÁNCORREA SÁNCHEZ
DIRECTOR DE TESIS: ING. WILSON VERA.

QUITO – ECUADOR
2011

DEDICATORIA

Dedico este trabajo al esfuerzo que mis padres y hermanos han
realizado para ver cumplida esta meta de mi vida.
También a Dios por ser la guía y la fuerza que me ha permitido alcanzarla.
A Stefany por apoyarme en este proceso. A mis profesores,
a la Universidad y a todos que de una u otra maneraaportaron para la realización de este sueño.
Fabián Correa

I

AGRADECIMIENTOS

Mi primer agradecimiento es a mi familia por
Ser un ejemplo de vida y permitirme culminar una etapa
importante de mi vida. A Stefany por ser una fuente de apoyo
durante toda mi etapa de formación. Un agradecimiento especial a Dios,
quien permite que continúe cada día. A la Universidad por ser la mejor
del paísy esforzarse cada día por mantenerse así.
A los profesores y compañeros que me han permitido alcanzar esta meta.
Fabián Correa

II

ÍNDICE
Introducción
I

Tema

1

II

Planteamiento del problema

1

III

Formulación y sistematización del problema

4

Formulación
Sistematización del problema
IV

4
4

Objetivos de la investigación

5

Objetivo general

5Objetivos específicos

5

V

Justificación de la investigación

6

VI

Delimitación

6

Capítulo I
Marco referencial

7

1.1

7

Teórico
Ventajas y desventajas de la creación
de un proyecto de servicio

7

El servicio y la calidad

8

Concepto de servicio

9

El concepto de calidad

13

Calidad según los diccionarios

13

CONCEPTO DE CALIDAD

15Administración Estratégica

16

Planificación de Recursos Humanos

18

Planes de Presupuestos

19

Marketing de servicios

20

Características de la creación de un proyecto de
servicio

22

I

Plan de Marketing

24

Sumario Ejecutivo

24

Índice del Plan

25

Análisis de la situación

26

Análisis del Mercado Objetivo

27

Problemas y Oportunidades

28Objetivos y Metas

28

Desarrollo de las Estrategias de Marketing

29

Desarrollo de las Tácticas de Marketing

30

Ejecución y Control

30

1.2

Marco Conceptual

31

1.3

Hipótesis

36

1.4

Variables

37

Variables independientes (causa)
Variables dependientes (efecto)
1.5

37
37

Indicadores

37

Capítulo II
2. Análisis del entorno interno de laempresa

38

2.1

Reseña de la empresa

38

2.2

Visión, misión, valores corporativos

41

Visión

41

Misión

42

Valores corporativos

42

2.3

Constitución legal

42

2.4

Estructura administrativa

43

2.5

Productos / servicios que comercializa

44

2.6

Posicionamiento

44

2.7

Análisis de las ventas

44

2.8

Análisis de lapromoción

45

2.9

Análisis de la fijación de precios

46

2.10

Análisis del sistema de distribución

47

2.11

Análisis de competidores principales

47

II

Capítulo III
3. Análisis del entorno externo de la empresa

51

3.1

Ambiente económico

51

3.2

Ambiente demográfico

54

3.3

Ambiente tecnológico

60

3.4

Ambiente cultural

62

3.5Ambiente legal / político

63

3.6

Ambiente natural

63

Capítulo IV
Investigación de mercados

65

4.1

Objetivos de la investigación

65

4.2

Diseño de investigación

65

4.3

Tipo de investigación

65

4.4

Población a investigar

66

4.5

Tamaño de la muestra

67

4.6

Tipo de muestreo

69

4.7

Fuentes de Información y Técnica para...