guia 3 sena

 Guía de aprendizaje Nº3
Venta y negociación de productos y servicios financieros.

Actividades de aprendizaje
1 Definir el proceso de venta del portafolio de una entidad financiera aplicando procesos de preventa, venta y postventa.
El acercamiento previo o "preventa":
Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa a la fase que se conoce como acercamiento previo opreventa que consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.
La presentación del mensaje de ventas:
Según el Prof. Philip Kotler "este paso consiste en contarle la historia del producto al consumidor, siguiendo la fórmula AIDA de captar la Atención, conservar el Interés,provocar un Deseo y obtener la Acción (compra)"
La presentación del mensaje de ventas debe ser adaptado a las necesidades y deseos de los clientes en perspectiva. Hoy en día, ya no funcionan aquellas presentaciones "enlatadas" en las que el vendedor tenía que memorizarlas para luego "recitarlas" ante el cliente (quién asumía una posición pasiva). Los tiempos han cambiado, hoy se debe promoveruna participación activa de los clientes para lograr algo más importante que la venta misma, y es: su plena satisfacción con el producto adquirido.
Por otra parte, las objeciones ya no representan un obstáculo a superar por el vendedor, por el contrario son claros indicios de compra (si el cliente objeta algo es porque tiene interés pero antes necesita solucionar sus dudas). 

Finalmente, elcierre de venta ya no es una tarea que se deja al final de la presentación, es decir que el famoso cerrar con broche de oro pasó a la historia. Hoy en día, el cierre debe efectuarse ni bien exista un indicio de compra por parte del cliente, y eso puede suceder inclusive al principio de la presentación.
Servicios posventa
Según los autores Stanton, Etzel y Walker "la etapa final del proceso de ventaes una serie de actividades posventa que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros" 
Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.
3realizar lecturas acerca de los sectores de talla mundial, propuestos por el gobierno con el propósito de comprender como el sector financiero puede diseñar productos y servicios para estos sectores.





SECTORES DE CLASE MUNDIAL (gobierno santos).
Se continuará la política de transformación productiva destinada a desarrollar sectores de clase mundial, con base en una priorización objetiva, elestablecimiento de compromisos y el cumplimiento de metas para el trabajo público-privado. Se impulsará la relación de
Colombia con el mundo a través de tratados comerciales que beneficien al país y que impulsen nuestro sector exportador.
3. Realizar un diagnóstico de la condición física, identificar los riesgos ocupacionales en el campo de trabajo.
4. Establecer procesos comunicativosasertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.
LA ASERTIVIDAD
La asertividad es un proceso de comunicación continuo, positivo, constructivo y estimulante. Durante el día interaccionara con muchas personas, y en cada caso será útil el proceso de comunicación establecer un tipo de relación con cada una de ellas no importacuán duradera pueda ser.
Aprenda rápidamente a identificar el tipo de lenguaje que las otras personas prefieren usar:
elija el tipo de palabras y frases que resulten más cercanas a sus interlocutores, evite palabras técnicas, contradicciones y juego de palabras.
5. Identificar la comunicación organizacional en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja...