Guia accion preventiva

Guía de Acciones Preventivas
Rev. 0 – Mayo/2011

DATTA & QUALITY Consultores S.C.
México

Guía de Acciones Preventiva s
ISO 9001:2008 / ISO 14001:2004

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Marcelo A.F.Villaça
Director de Proyectos
DATTA & Quality Consultores S.C – México

Guía de Acciones Preventivas
Rev. 0 – Mayo/2011

INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. ¿QUÉ SON LAS ACCIONES PREVENTIVAS (AP)? (¡y que no son!)
2.1

ESTRUCTURA

2.2

TIPOS DE ACCIÓN PREVENTIVA

2.3

BENEFICIOS DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS

2.4

¿QUÉ DEBE CONTENER UN PROCEDIMIENTO? (incluyendo fuentes de AP)

3.SECUENCIA
3.1 DESCRIPCIÓN DE UNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL (incluyendo ejemplos)
3.2 ANÁLISIS DE RIESGOS o SEVERIDAD
3.2.1

COMUNICACIÓN

3.3 DETERMINAR LA ACCIÓN CONTENEDORA
3.4 DETERMINACIÓN Y REGISTRO DE LA(S) CAUSA(S) DE LA NO CONFORMIDAD
POTENCIAL
3.4.1

LLUVIA DE IDEAS

3.4.2

5 NIVELES DE ¿POR QUÉ?

3.5 DETERMINACIÓN y REGISTRO DE UN PLAN DE ACCIÓN EFICAZ
3.5.1

¿QUÉELEMENTOS UN PLAN DE ACCIÓN PREVENTIVA DEBERÍA CONSIDERAR?

3.6 EL PLAN DE ACCIÓN
3.7 IMPLANTACIÓN DEL PLAN
3.8 CONTROLES FUNDAMENTALES EN LOS PLANES DE ACCIÓN
3.8.1

CONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN

3.8.2

CONTROL DE lA EFICACIA DEL PLAN

3.9 APLICANDO AMEF PARA ACCIONES PREVENTIVAS OPERACIONALES
4. ANEXOS / EJEMPLOS (incluye propuesta de procedimiento y formatos/registros
4.1PROCEDIMIENTO DE ACCIONES PREVENTIVAS
4.2 FORMATO DE SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS
4.3 FORMATO DE CONTROL DE ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS
4.4 FORMATO DE AMEF

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Marcelo A.F. Villaça
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Rev. 0 – Mayo/2011

1. INTRODUCCIÓN
Esta g uía surg e d e m á s d e 25 a ños d ed ic a d o s a los m od elo s d e g estión, inc luyend o la
p a rtic ip a c ión c om o instruc tor en p rog ra m a s d e fo rm a c ión d e a ud itores líd eres y otros
p rog ra m a s, c onsultor en d iversa s org a niza c iones en d iferentes p a rtes d el Mundo y a ud itor
líder en procesos de certificación.
En tod os estos a ños he ob serva d o c ontinua m ente, la d ific ulta d d e d iversa s Org a niza c iones
en la id entific a c ión y tra ta m iento d e la s no c onform id a d es potencia les y en la
determina ción de la s Acciones Preventiva s, sea n esta s d eriva d a s d e los a ná lisis sob re los
productos, procesos o los sistemas.
Elob jetivo d e esta g uía p ues es p rop orc iona r una herra m ienta , p a so a p a so y d e fá c il
entend im iento q ue p ued a ser utiliza d a ta nto p or p erso na l c a lific a d o en la s herra m ienta s d e
g estión, c om o p a ra p ersona s no nec esa ria m ente entrena d a en esta s herra m ienta s, a sí
c om o estud ia ntes. Esto es p a rtic ula rm ente c ierto , una vez q ue la m ayo r p a rte d e la s
p ersona s involuc ra d a s en la id entific a c ión y tra ta m iento d e d e no c onform id a d es
potenciales, no ha n rec ib id o una c a p a c ita c ión d eta lla d a en el tem a . Pa ra a q uellos
exp ertos, esp ero q ue esta g uía p ued a servir p a ra rea firm a r c onc ep tos y m ejo ra r sus
ha b ilid a d es, ta nto p a ra sus p rop ios sistem a s d e g estión, com o p a ra c a p a c ita r a 3ºs d entro
de sus propias Organizaciones o fuera de ellas.
En p oc a s p a la b ra s, la s a c c iones p reventiva s está n enfoc a d a s a la GESTIÓN DE LOS RIESGOS.
El g ra ve p rob lem a (q ue ta m b ién p ued e ser id entific a d a c om o la g ra n forta leza ) d e los
m od elos ISO 9001 o ISO 14001 (a sí c om o otros m od elo s) es q ue no id entific a n...