guia candelaria
Páginas: 55 (13581 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2014
1.- INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
La Oficina de Turismo está adscrita a la red de oficinas de información turística de Tenerife, perteneciente al Cabildo.
Las principales funciones de la oficina de turismo de Candelaria son
• Satisfacer las necesidades de información de ciudadanos, turistas y
visitantes, de forma presencial, mediante atención telefónica y también por correoelectrónico.
• Describir cualificadamente los puntos de interés en función de sus valores artísticos, culturales, monumentales, ambientales, tradicionales, gastronómicos, entre otros.
• Relacionar los lugares de mayor interés turístico de la zona, especificando sus peculiaridades así como las formas de acceso a los mismos.
• Relacionar las diferentes alternativas de actividades al airelibre y de ocio existentes en cada momento.
• Atender las posibles sugerencias, quejas y/o reclamaciones de los turistas con respecto al destino, su oferta de ocio, actividades complementarias, comunicaciones, horarios, idioma, etcétera. E intentar solucionar posibles conflictos para lograr un alto grado de fidelidad hacia nuestro destino.
• Identificar y explicar las características de losrecursos turísticos e
itinerarios locales y comarcales accesibles desde cada establecimiento.
• Reconocer y aplicar criterios de clasificación y ordenación de un fondo
documental.
• Aplicar métodos de obtención, archivo y disposición de la información y
además clasificar las fuentes de información y estableciendo mecanismos de
flujos de información ágiles y continuos.
• Atender lasnecesidades de los residentes extranjeros en cuanto a
información se refiere, especialmente en lo referente al idioma.
• Generar, a partir de la información obtenida durante la actividad propia de la Oficina de Turismo, estadísticas de visitantes, procedencia (para ir elaborando un perfil medio del turista que nos visita, como herramienta necesaria para conocer sus necesidades y demandas), ytipología de consulta (para conocer las inquietudes y deseos de nuestros visitantes), a través de registros elaborados diariamente.
La planificación y gestión de la oficina de turismo:
• Definir objetivos.
• Elaborar estudios de campo e investigación de los diferentes aspectos que intervienen en el producto turístico.
• Observar las fortalezas y debilidades del entorno para el mejordesarrollo del producto.
• Identificar y analizar fuentes de información que permitan conformar un
fondo de documentación turística actualizada, así como analizar las necesidades de información y atención que habitualmente se demanden a nivel de servicio de información turística.
• Informar y asesorar a los empresarios interesados acerca de las demandas de los turistas, como medio de adaptarla oferta y los recursos turísticos a los deseos y necesidades de los visitantes.
Los objetivos de la oficina de turismo:
– Prestar un servicio público.
– Mejorar calidad de los destinos turísticos de la zona.
– Hacer más fácil la estancia a los potenciales turistas.
– Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas, estancias y recorridos en suradio de acción.
Los idiomas que se prestan son el castellano, inglés y alemán, a pesar de que nos visitan de otros países como son de Rusia, Francia, Finlandia, Suecia...
Herramientas de trabajos a nivel tecnológico como dos plataformas, intranet y extranet
El Ayuntamiento de Candelaria, en concreto, la Concejalía de Turismo ha puesto en marcha el curso de SICTED (Sistema Integral deCalidad Turística en Destinos), a la cual yo he asistido, y consta de adquirir información para la mejora de la calidad de las empresas turísticos. Y está promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) con el objetivo último de mejorar la experiencia y conseguir la Q de calidad turística de cada empresa, como es el objetivo...
La Oficina de Turismo está adscrita a la red de oficinas de información turística de Tenerife, perteneciente al Cabildo.
Las principales funciones de la oficina de turismo de Candelaria son
• Satisfacer las necesidades de información de ciudadanos, turistas y
visitantes, de forma presencial, mediante atención telefónica y también por correoelectrónico.
• Describir cualificadamente los puntos de interés en función de sus valores artísticos, culturales, monumentales, ambientales, tradicionales, gastronómicos, entre otros.
• Relacionar los lugares de mayor interés turístico de la zona, especificando sus peculiaridades así como las formas de acceso a los mismos.
• Relacionar las diferentes alternativas de actividades al airelibre y de ocio existentes en cada momento.
• Atender las posibles sugerencias, quejas y/o reclamaciones de los turistas con respecto al destino, su oferta de ocio, actividades complementarias, comunicaciones, horarios, idioma, etcétera. E intentar solucionar posibles conflictos para lograr un alto grado de fidelidad hacia nuestro destino.
• Identificar y explicar las características de losrecursos turísticos e
itinerarios locales y comarcales accesibles desde cada establecimiento.
• Reconocer y aplicar criterios de clasificación y ordenación de un fondo
documental.
• Aplicar métodos de obtención, archivo y disposición de la información y
además clasificar las fuentes de información y estableciendo mecanismos de
flujos de información ágiles y continuos.
• Atender lasnecesidades de los residentes extranjeros en cuanto a
información se refiere, especialmente en lo referente al idioma.
• Generar, a partir de la información obtenida durante la actividad propia de la Oficina de Turismo, estadísticas de visitantes, procedencia (para ir elaborando un perfil medio del turista que nos visita, como herramienta necesaria para conocer sus necesidades y demandas), ytipología de consulta (para conocer las inquietudes y deseos de nuestros visitantes), a través de registros elaborados diariamente.
La planificación y gestión de la oficina de turismo:
• Definir objetivos.
• Elaborar estudios de campo e investigación de los diferentes aspectos que intervienen en el producto turístico.
• Observar las fortalezas y debilidades del entorno para el mejordesarrollo del producto.
• Identificar y analizar fuentes de información que permitan conformar un
fondo de documentación turística actualizada, así como analizar las necesidades de información y atención que habitualmente se demanden a nivel de servicio de información turística.
• Informar y asesorar a los empresarios interesados acerca de las demandas de los turistas, como medio de adaptarla oferta y los recursos turísticos a los deseos y necesidades de los visitantes.
Los objetivos de la oficina de turismo:
– Prestar un servicio público.
– Mejorar calidad de los destinos turísticos de la zona.
– Hacer más fácil la estancia a los potenciales turistas.
– Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas, estancias y recorridos en suradio de acción.
Los idiomas que se prestan son el castellano, inglés y alemán, a pesar de que nos visitan de otros países como son de Rusia, Francia, Finlandia, Suecia...
Herramientas de trabajos a nivel tecnológico como dos plataformas, intranet y extranet
El Ayuntamiento de Candelaria, en concreto, la Concejalía de Turismo ha puesto en marcha el curso de SICTED (Sistema Integral deCalidad Turística en Destinos), a la cual yo he asistido, y consta de adquirir información para la mejora de la calidad de las empresas turísticos. Y está promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) con el objetivo último de mejorar la experiencia y conseguir la Q de calidad turística de cada empresa, como es el objetivo...
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