GUIA DE ESTUDIO UNIVERSIDAD INSUGENTES

GUÍA DE ESTUDIO









QUE ES LA MERCADOTECNIA DIRECTA
La Mercadotecnia directa, crea necesidades pero llegando sólo al tipo de clientes que le interesan, utilizando medios directos, no abiertoso masivos.
QUE ES EL CORREO ELECTRONICO

CAMBIO EN EL PERFIL DE VENTAS
Rey del territorio
Capitán del equipo
Establecer empatía
Establecer alianzas
Agregar personalidad
Agregar valor
Delegarsolicitudes
Tomar decisiones
Seguir todas las oportunidades
Seguir oportunidades estratégicas

VENTAJAS DEL CORREO ELECTRONICO
ERRORES COMETIDOS EN VENTAS POR TELEFONO
Empezar a hablar sin haber sondeado.Hablar al mismo tiempo que el cliente.
Dar por hecho algo.
Hablar con la persona equivocada.
Tener conversaciones laterales.
Escribir o trabajar en otra cosa mientras se habla por teléfono.
Pensar quecon tapar la bocina el cliente ya no nos escucha.
No verificar la disponibilidad del cliente.
Hablar demasiado.

TIPS UTILIZADOS EN MKT DIRECTA X TELEFONO
Transmita confianza y seguridad.
Relájeseantes de cada llamada.
Prepare su sonrisa.
Tenga a la mano toda la información posible.
Estudie su guión y hágale cambios si es necesario.
Domine su producto.
Sea puntual en sus citas telefónicas.
Anotetodos los datos importantes.
No haga esperar al cliente.
Infórmele si tiene que dejarlo en espera.

BASE DE DATOS
Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenadossistemáticamente para su posterior uso.

Para segmentar, primero hay que tener una base sin segmentar.
La base de datos es el orígen de cualquier esfuerzo de Mercadotecnia Directa.
La base de datos más completa enMéxico es gratis: Sección Amarilla y Sección Blanca.
Incluso, la sección Blanca se puede segmentar de acuerdo a la colonia o al prefijo del número telefónico.

Telemarketing
Conjunto de técnicas paravender por teléfono un producto o servicio.

LLAMADA ENTRANTE
In Bound” o Llamadas de entrada: Toda llamada que recibimos a nuestro teléfono.

LLAMADA SALIENTE
In Bound” o Llamadas de entrada: Toda...