Guia del consumidor sobre el comercio electronico

GUÍA del COMERCIO ELECTRÓNICO para el CONSUMIDOR
Comprar por Internet: fácil, rápido y seguro

GUÍA del COMERCIO ELECTRÓNICO para el CONSUMIDOR
Comprar por Internet: fácil, rápido y seguro

2009 Junta de Castilla y León REALIZA : Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) Consejería de Fomento Junta de Castilla y León DEPÓSITO LEGAL : LE-1764-2009 Quedarigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento.

ÍNDICE
1. 2. 3. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................8VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................... 10 PERDER EL MIEDO A COMPRAR POR INTERNET ......................................................................................... 14 3.1 La legislación protege nuestros derechos ....................................................................................... 15 3.2Mitos sobre el comercio electrónico ................................................................................................20 ¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA SEGURA? ...................................................................................................22 4.1 Paso 1: Comprueba que el ordenador desde el que realizas la compra es seguro .........................23 4.2 Paso 2:Comprueba que el vendedor es serio y de fiar ...................................................................25 4.3 Paso 3: Analiza la oferta seleccionada ............................................................................................29 4.4 Paso 4: Comprueba las condiciones de compra.............................................................................30 4.5 Paso5: Confirma la compra ............................................................................................................ 31 RECIBIENDO EL PRODUCTO ..........................................................................................................................38 5.1 El producto llega equivocado o defectuoso....................................................................................39 5.2 No se han cumplido las condiciones pactadas ...............................................................................39 5.3 Te arrepientes de haber comprado el producto ..............................................................................40 GARANTÍA Y SERVICIOPOSTVENTA..............................................................................................................42 CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA COMPRA-VENTA ENTRE PARTICULARES ...................................46 RECLAMACIONES: COMO UNA COMPRA TRADICIONAL .............................................................................50 8.1 Reclamaciones en elextranjero.......................................................................................................54 PREGUNTAS FRECUENTES ............................................................................................................................58

4.

5.

6. 7. 8. 9.

10. DIRECTORIO DE RECURSOS ..........................................................................................................................64 10.1 Organismos de información y defensa de losconsumidores ..........................................................65 10.2 Asociaciones de consumidores y usuarios .....................................................................................68 10.3 Publicaciones .................................................................................................................................. 71 10.4 Sitios web de interés...