Guia Derechos Del Consumidor
Páginas: 37 (9243 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2012
Guía Práctica:
Derechos de los Consumidores
© Arag Legal Services S.L. advierte que queda absolutamente prohibido cualquier tipo de
reproducción total o parcial de todos los contenidos o elementos de esta Guía Legal. www.arag.es
Grupo ARAG Tu Mundo Legal.
Índice del documento
1. Introducción............................................................................................................ 3
2. ¿Cuáles son los derechos básicos de los consumidores? ................................. 3
2.1 Derecho a la protección de la salud y seguridad ................................................. 5
2.2 Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales ........................ 7
2.3 Derecho a una informacióncorrecta.................................................................. 15
2.4 Derecho a la educación y formación en materia de consumo ........................... 16
2.5 Derecho a la representación, consulta y participación....................................... 17
2.6 Derecho a la protección en situaciones de inferioridad ..................................... 18
2.7 Derecho a la indemnización o reparación de los daños o perjuicios sufridos ....20
2.8 Derecho de desistimiento.................................................................................. 21
3. ¿Ante quién puede reclamar el consumidor en caso de tener un problema?.. 23
3.1 Reclamación ante la propia empresa ................................................................ 24
3.2 Reclamación ante las asociaciones de consumidores y usuarios...................... 253.3 Reclamación ante las Administraciones públicas de Consumo ......................... 25
3.4 Cumplimentación de la Hoja de reclamaciones en el propio establecimiento de la
empresa reclamada ................................................................................................ 26
3.5 Interposición de una denuncia ante las Administraciones públicas competentes............................................................................................................................... 26
3.6 Reclamación ante los Tribunales de Justicia..................................................... 27
3.7 Sistema Arbitral de Consumo............................................................................ 27
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total o parcial de todos los contenidos o elementos de esta Guía Legal. www.arag.es
2
Grupo ARAG Tu Mundo Legal.
1. Introducción
La presente Guía Práctica del Consumidor tiene como objetivo prioritario dar a conocer
los derechos básicos que la legislación vigente reconoce a todos los consumidores y
usuarios.
La Guía incluye numerosos casos o supuestosprácticos que vienen a resolver algunas
de las preguntas más frecuentes que se plantean los consumidores y usuarios.
Asimismo, en el último capítulo se describen las diferentes vías de actuación o
reclamación de que dispone el consumidor ante un problema de consumo.
2. ¿Cuáles son
consumidores?
los
derechos
básicos
de
los
Los derechos básicos de cualquier consumidor ousuario están regulados
principalmente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El artículo 8 de dicha norma establece como derechos básicos de todos los
consumidores o usuarios los siguientes:
I La protección contra los riesgos quepuedan afectar su salud o seguridad.
I La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular,
frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
I La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
I La información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la
educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su...
Derechos de los Consumidores
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Índice del documento
1. Introducción............................................................................................................ 3
2. ¿Cuáles son los derechos básicos de los consumidores? ................................. 3
2.1 Derecho a la protección de la salud y seguridad ................................................. 5
2.2 Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales ........................ 7
2.3 Derecho a una informacióncorrecta.................................................................. 15
2.4 Derecho a la educación y formación en materia de consumo ........................... 16
2.5 Derecho a la representación, consulta y participación....................................... 17
2.6 Derecho a la protección en situaciones de inferioridad ..................................... 18
2.7 Derecho a la indemnización o reparación de los daños o perjuicios sufridos ....20
2.8 Derecho de desistimiento.................................................................................. 21
3. ¿Ante quién puede reclamar el consumidor en caso de tener un problema?.. 23
3.1 Reclamación ante la propia empresa ................................................................ 24
3.2 Reclamación ante las asociaciones de consumidores y usuarios...................... 253.3 Reclamación ante las Administraciones públicas de Consumo ......................... 25
3.4 Cumplimentación de la Hoja de reclamaciones en el propio establecimiento de la
empresa reclamada ................................................................................................ 26
3.5 Interposición de una denuncia ante las Administraciones públicas competentes............................................................................................................................... 26
3.6 Reclamación ante los Tribunales de Justicia..................................................... 27
3.7 Sistema Arbitral de Consumo............................................................................ 27
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1. Introducción
La presente Guía Práctica del Consumidor tiene como objetivo prioritario dar a conocer
los derechos básicos que la legislación vigente reconoce a todos los consumidores y
usuarios.
La Guía incluye numerosos casos o supuestosprácticos que vienen a resolver algunas
de las preguntas más frecuentes que se plantean los consumidores y usuarios.
Asimismo, en el último capítulo se describen las diferentes vías de actuación o
reclamación de que dispone el consumidor ante un problema de consumo.
2. ¿Cuáles son
consumidores?
los
derechos
básicos
de
los
Los derechos básicos de cualquier consumidor ousuario están regulados
principalmente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El artículo 8 de dicha norma establece como derechos básicos de todos los
consumidores o usuarios los siguientes:
I La protección contra los riesgos quepuedan afectar su salud o seguridad.
I La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular,
frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
I La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
I La información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la
educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su...
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