guia indicadores de gestion

DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
DE LA FUNCIÓN
PÚBLICA
República de Colombia

IX
IV

Encuentro
NACIONAL

INTERNACIONAL
de Control Interno

,1',&$'25(6
,1',&$'25(6 *(67,21
'(
+HUUDPLHQWD
&ODYH
SDUD
HO
ORJUR OD
GH FRPSHWLWLYLGDG
&RQIHUHQFLVWD
-HV~V
0DXULFLR
%HOWUiQ
-DUDPLOOR

Por una Gestión Pública Eficaz y Transparente

1

INTRODUCCION1
El logro dela competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente
plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el
adecuado diagnóstico situacional. Las áreas funcionales establecen, con base en el
plan corporativo, unos objetivos y que garanticen el logro del éxito de la gestión de la
organización; con base en esos objetivos y planes cadaárea efectúa una asignación de
requisitos para su ejecución. Tras la iniciación de la ejecución de los mencionados
planes, surge una serie de inquietudes no sólo en la organización, sino también en las
personas que conforman cada estrato de ésta ( estratégico, táctico y operativo):
1.
2.

¿Los objetivos planteados responden a la visión y la misión de la organización?
¿Las estrategiasdefinidas garantizan el logro de los objetivos?

Si la respuesta a las dos cuestiones anteriores es afirmativa, surgen otra serie de
preguntas:
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

¿Tengo los recursos adecuados para ejecutar los planes?
¿Cómo vamos?
¿Dónde estamos frente al plan trazado?
¿Qué tan eficientemente estoy utilizando mis recursos?
¿Qué tan eficazmente estoy logrando los objetivos?
¿Qué tanbien o qué tan mal voy?, ¿voy para donde es?
¿Cómo regreso al rumbo correcto?, ¿cómo lo mantengo?

Podríamos agregar a las anteriores una larga lista de inquietudes que la sola intuición o
la sola "percepción" del negocio no alcanza a responder; es más, el riesgo involucrado
en administrar en el "limbo" o en medio de la desinformación precisa y objetiva es
demasiado grande, y las condicionesactuales no nos permiten darnos el gusto de
seguir administrando con base en supuestos y vaguedades. De manera que una vez
más surge como respuesta y garantía del éxito el hecho de contar y administrar
correctamente un adecuado sistema de indicadores de gestión, y la génesis de las
entidades exitosas tanto públicas como privadas así lo demuestra.
1. LA ORGANIZACIÓN Y SUS NECESIDADES
1.1Consideraciones generales
El objetivo primordial del trabajo del ser humano es, inicialmente, el de garantizar su
supervivencia, es decir, satisfacer sus necesidades primarias de alimentación, vestido,
vivienda e higiene (sanidad y asistencia médica para la protección contra
enfermedades y tratamiento en caso de enfermedad). Por otra parte, y una vez logrado
lo anterior, surge una serie denecesidades de niveles superiores, comenzando por la
seguridad y la educación, que van cobrando importancia a medida que las del nivel
inmediatamente inferior son satisfechas. En la medida en que los individuos tienen la
1

Beltrán, Mauricio. “Indicadores de Gestión”. Editorial 3R. Segunda Edición. Bogotá D.C. 2000
2

posibilidad de satisfacer sus necesidades en mayor o menor grado sedetermina su
nivel de vida, el de su familia, el de la sociedad, el de su país, etc.
Es el trabajo el que permite al hombre proporcionarse a sí mismo y a su familia lo
necesario para satisfacer sus necesidades y disfrutar de la existencia; en otras
palabras: mantener o elevar su nivel de vida. Hasta hace relativamente poco tiempo se
aceptaba el concepto de que a mayor cantidad de trabajo mayorera el nivel de vida de
una persona, e igualmente, se consideraba que a mayor cantidad de producción mayor
sería la prosperidad de una empresa. Hoy día se ha comprobado que hacer mucho no
es lo mismo que hacer lo que se requiere y hacerlo correctamente, y que es esto último
lo que genera realmente el éxito.
La organizaciones, al igual que los individuos, tienen necesidades, y existe una...