Guia para el manejo de acciones

GUIA PARA LA MEJORA DE RESPUESTAS DE ACCIONES
CORRECTIVAS
El proceso para que las Organizaciones respondan a las no conformidades, implica
varios pasos que incluyen la corrección, el análisis decausa raíz, la acción correctiva,
la evidencia de la aplicación y la verificación de aplicación efectiva.
La experiencia ha demostrado que algunas respuestas son a menudo menos que
adecuadas y queen algunos casos estas respuestas han sido aceptadas por los
evaluadores. Por lo tanto, ANAB ha desarrollado una herramienta de orientación para
nuestros evaluadores con el objeto que sea utilizadaen la revisión de las respuestas a
las acciones correctivas.
Esta herramienta no es más que lo que una Organización debiera suministrar como
respuesta y lo que los evaluadores deberían buscar en lasrespuestas de la acción
correctiva. La información proporcionada en la herramienta de orientación son
aspectos básicos que deberían incluirse en todas las respuestas de acción correctiva.
Lasrespuestas a las Solicitudes de Acción Correctiva deben revisarse en tres partes:
corrección, análisis de causa raíz y acciones correctivas. Estas tres partes están
vinculadas como se indica acontinuación. Al examinar las tres partes, se busca un
plan de trabajo y luego las pruebas de que el plan se está aplicando.
Como orientación general, inicialmente se debe tener en cuenta la declaración deno
conformidad original y el(los) requisito (s) a que se hace referencia.
CORRECCIÓN: Con el fin de que sea plenamente aceptada, la respuesta debería
incluir los siguientes componentes:
1. Que laextensión de la no conformidad ha sido determinada y se ha incluido en la
corrección:
a. La no conformidad puntual se ha corregido y la respuesta está escrita en tiempo
pasado. (Por ejemplo, elregistro perdido fue encontrado (no es aceptable en la
redacción: “se buscará o encontrará el registro perdido”)).
b. Se ha examinado el sistema de gestión para ver si hay otros casos que deben...