GUIA PARA EVALUACION EXPERTA

guía para
evaluación experta

joaquín márquez correa
information architect
icon medialab

Este documento recoge una serie de factores
(heuristics) que deben ser considerados a la hora de
realizar un análisis experto de un web site1. Sirve
tanto para analizar un site antes de hacer una
propuesta, como para evaluar y auditar secciones ya
terminadas en la fase de producción.
Al final,se entrega una checklist -o lista de
comprobación- para facilitar la auditoría del site.

¿qué está pasando?
El site siempre debe mantener al usuario informado sobre qué está sucediendo, a través
de un feedback apropiado en un tiempo razonable. Por ejemplo, presentar mensajes de
espera cuando se está efectuando una transacción (ej, un banco) o bien de confirmación
cuando se ha efectuado unaoperación solicitada por el usuario (ej, "su pedido ha sido
aceptado").
un site en su lengua
El site debe hablar el mismo lenguaje que el usuario, con palabras, frases y conceptos
que le sean familiares. Tiene que seguir las convenciones "del mundo real", para que
la información aparezca natural y lógica. (ej, mensajes de error incomprensibles, no son
aceptables)
uso y control por partedel usuario
Los usuarios frecuentemente hacen elecciones por error y deben contar con una "salida
de emergencia" para dejar las cosas tal como estaban. Esto en web design, significa
que es conveniente siempre tener una vuelta atrás, aunque el browser mismo posee
un botón "back". Sin embargo, un enlace para volver al inicio en cada página es de
mucha ayuda.
El control que siente el usuario esfundamental, por ello deben considerarse muy
cautelosamente el uso de ciertas técnicas de codificación que lo limitan. Por ejemplo,
el uso de fuentes de tamaño fijo, ventanas que cubren toda la pantalla (eliminando el
navegador y cubriendo todas las ventanas que pudiesen estar abiertas), animaciones
que requieren plug-ins especiales y no tienen una forma de "saltarlas" (skip), pop-ups
queaparecen por todos lados, nuevas ventanas que se abren permanentemente
(proliferación de ventanas en la pantalla del usuario), son altamente nocivas para una
experiencia satisfactoria.
consistencia y estándares
Esto tiene dos partes: lenguaje/contenido y diseño. El site debe ser consistente en

1- Referencias:
Nielsen, Jakob. "Ten Usability Heuristics".
Instone, Keith. "Site UsabilityHeuristics for the Web".
Krug, Steve. "Don't Make Me Think".

guía para evaluación experta

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cuanto a los nombres de las secciones, botones y contenidos de las mismas. Si un botón
apunta a una sección que tiene un nombre totalmente diferente, el usuario siente que
ha cometido un error. Lo mismo sucede con informaciones que aparecen duplicadas en
el site, bajo distintos nombres. Por ejemplo,un enlace a "ayuda" debe llevar a una
página que se llame así y no "preguntas frecuentes". Igualmente, si existen preguntas
frecuentes, deben estar en una página llamada así y no duplicarse para aparecer también
en "ayuda".
En cuanto a diseño, deben seguirse las convenciones existentes en la web, como el color
de los enlaces de texto2 (todos los sites tienen un color para indicar los enlaces yse usa
sólo para eso ), de manera que los enlaces sean claramente reconocibles en el site.
Cada site forma parte de un sistema global y por ello no debe ser considerado "una isla".
prevención de errores
Mucho mejor que los buenos mensajes de error, es un diseño cuidado que prevenga que
ocurran éstos. La mayoría de los errores cometidos por los usuarios se dan al rellenar
formularios. Esbueno usar sistemas de validación antes de que el usuario envíe su
información y deba volver atrás para corregir (i.e. en javascript).
es mejor reconocer, que recordar
El sitio debe tener los objetos, acciones y opciones a la vista. El usuario no tiene que
recordar dónde estaban las cosas que buscaba o bien "cómo llegar hasta...".
Si bien es imposible tener todas las opciones a la vista en...