Guia sectorial de telecomunicaciones

19:08

Página 1

www.ugt.es

FINANCIADO POR:

PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES

3/12/08

Guía

cubierta-guia-Teleco.qxd:Maquetación 1

Prevención de riesgos
psicosociales en el sector
de Telecomunicaciones

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/08

19:28

Página 1

Guía
PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES EN EL SECTOR
DETELECOMUNICACIONES

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/08

19:28

Página 2

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro
puede ser reproducida o transmitida en forma alguna ni por
medio alguno, electrónico o mecánico, incluidos fotocopias,
grabación o por cualquier sistema de almacenado y
recuperación de información, sin permiso escrito del editor.
Edita:Comisión Ejecutiva Confederal de UGT
C/ Hortaleza, 88 (28004 Madrid)
Primera edición: Madrid, Diciembre de 2008
Diseño gráfico y de cubierta: Liquid Concept, S.L.
Impresión: Da Vinci, S.A.
Depósito Legal:

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/08

19:28

Página 3

Prevención de riesgos
psicosociales en el sector
de Telecomunicaciones

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/0819:28

Página 5

Índice
I.

INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

II.

CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS DEL SECTOR
TELECOMUNICACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

III.

FACTORES DE RIESGO EN EL SECTOR TELECOMUNICACIONES . . . . . 13IV.

MAPA DE RIESGOS “EMERGENTES” ¿CUÁLES SON LOS RIESGOS
PSICOSOCIALES DE ESTE SECTOR? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
A. Concepto de riesgos psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
B. Cuadro actual de riesgos psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
C. Estrés laboral . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
D. Síndrome del quemado (“BURNOUT”) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
E. Violencia en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

V.

RESULTADOS OBTENIDOS EN EL TRABAJO DE CAMPO DEL
OBSERVATORIOPERMANENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
A. Principales riesgos encontrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
B. Informe de grupos de discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

5

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/08

19:28

Página 6

VI.PROPUESTAS DE ACTUACIÓN / SOLUCIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Anexo I: Jurisprudencia relacionada con los riesgos psicosociales . . . . . . . . . . . . 57
Anexo II: Acuerdo Marco europeo sobre estrés laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 59
Anexo III: Acuerdo Marco europeo sobre acoso y la violencia en el trabajo . . . . 63
Anexo IV: Bibliografía, notas técnicas, guías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Anexo V: Publicaciones del Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales . . . . 69

6

01-12

I-II TEL.qxd:Maquetación 1

3/12/08

19:28

Página 7

PREVENCIÓN DE RIESGOSPSICOSOCIALES EN EL SECTOR
DE TELECOMUNICACIONES

I. INTRODUCCIÓN
a política empresarial en materia preventiva
ha ido históricamente dirigida, -cuando se ha
decidido implantar y llevar a cabo,- a evitar
los accidentes de trabajo, centrándose casi
de forma exclusiva en las disciplinas de seguridad e higiene en el trabajo.
Con la entrada en vigor de la Ley de Prevención de
riesgos...