Guia soporte tecnico STB

Guía Soporte Fijo STB

Nombre: Alexis Lepin Ayala
Fecha: 01 de agosto de 2013

1) Estructura de la línea telefónica. Observa la imagen e indica el nombre de cada elemento



1
Planta Interna
2
Pre Selector
3
Protector
4
Armario
5
Caja Terminal
6
Acometida
7
Caja Interior (Caluga,Conector)

2) Servicio telefónico básico (STB)

a. ¿Qué función cumple la central?
R: La central o Planta interna, cumple la funcion de generar tono, redireccionar las llamadas, administrar los SVA (Servicios de valor agregado y la tarifacción.


b. ¿Qué función cumple el protector?
R: El protector cumple la función de proteger a la central de las alzas de voltajes.


c. ¿Cuántos pares decobre recibe el armario?
R: El Armario tiene la capacidad de recibir hasta 400 pares de cobre.

d. ¿Cuántos pares de cobre recibe una caja terminal?
R: La caja terminal puede recibir hasta 10 pares de cobre.


e. Describe cada SVA de la lista

No molestar
Suspensión de las llamadas entrantes.
Visualizador
Permite al equipo visualizar las llamadas entrantes.
Despertador
Servicio autoprogramable por el cliente para que atraves de una llamada telefónica avise la hora que quiere ser despertado o avisado.
Llamada directa
Servicio que permite establecer una comunicación inmediata con un numero telefónico.
Conferencia tripartita
Servicio que permite al cliente comunicarse simultáneamente con 2 números de teléfono distintos.
Transferencia
Servicio mediante el cual todallamada que recibe se transfiere a otro numero fijo o movil.
Visualizador
Permite al cliente ver las llamadas en espera a traves de su equipo (compatible).
Linea 800
Numero virtual asignado por movistar.





f. Menciona las características de cada plan:

Prepago
Linea a base de recarga mensual
Controlado
Linea que una vez consumidos no permite la realización de llamadas.
Libre
Plan deminutos que una vez consumidos no supende el servicio y las llamadas realizadas por sobre esa carga de minutos.
Línea Clásica
Paga un cargo fijo mensual y sobre este las llamadas que realice.

3) Herramientas de diagnóstico. Observa la imagen y responde.

a. ¿Qué aplicación es?
R: PDM.

b. ¿Qué utilidad tiene o qué información aporta?
R: Permite realizar un diagnóstico al par decobre, identificar los plazos de atencion por agencia y servicio, permite identificar que lugares son considerados Zona Roja, indica fallas masivas que puedan afectar a un lugar y permite generar un desbloqueo que se utiliza en aquellos casos en que aparece una grabacion pegada que impide la realización de llamadas.

c. ¿A qué segmento corresponde este cliente?
R: El cliente corresponde al segmentoResidencial.

d. ¿A qué agencia corresponde este cliente?
R: El cliente corresponde a la agencia San Bernardo.

e. ¿Qué quiere decir “atención en terreno: lunes a sábado 09:00 a 14:00”?
R: Quiere decir que la agencia a la que pertenece es considerado como zona roja por tanto tiene limitación de atencion en terreno.

f. Si ingreso un reclamo por línea sin tono ¿cuál es el plazo máximo deatención que le debo indicar al cliente?
R: Va a depender de la agencia si es dentro del plazo y se le da urgencia si esta fuera del plazo que sería en el caso al siguiente dia habil.

4) Reclamos.

a. ¿Qué indica que un reclamo aparezca en color rojo?
R: Que es un reclamo abierto.

b. ¿Qué indica que un reclamo aparezca en color verde?
R: Que es un reclamo Cerrado.

c. Y siaparece en negro ¿qué es?
R: Que es una solución en linea.

d. ¿Qué es un reclamo repetido instalado?
R: Aplica cuando se ha instalado un servicio y este falla antes de que se cumplan 30 dias del termino de la instalacion.

e. ¿Qué es un reclamo de avería?
R: Aplica cuando existe un reclamo tecnico cerrado y debemos ingresar uno nuevo antes de que se cumplan 30 dias del ingreso del primer...