guias de calidad total cap 3 4 y 5

GUIA CAPITULO Nº 3
1. Cuál es el nombre de la organización ISO y porque se le denomina con esas siglas
R/= El nombre oficial de esta organización es The International OrganitationforStandarization,ISO según sus siglas en inglés e igual según su prefijo griego.

2. Con que propósito se fundó la organización ISO
R/= Con el propósito de coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguirmenores costos y efectividad.

3. Como está formada actualmente la organización ISO
R/= Por 148 países, tiene su sede en Ginebra, Suiza. Esta organización es un conjunto de institutos nacionales denormalización con un miembro por país participante y un secretario central

4. En qué año se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001
R/= La primera fue publicada en 1987, lasegunda en 1994, la tercera en el año 2000 y la cuarta en el año 2008.

5. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011
R/= -La norma ISO-9000 describe losfundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

-La norma ISO-9001 especifica los requisitos que se aplican a toda laorganización que necesita demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes.

-La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como laeficiencia del sistema de gestión de calidad.

-La norma ISO-19011 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.

6. Enuncie los ocho principiosde gestión de calidad y diga cuál es su propósito general
R/= -Enfoque en el cliente: las organizaciones se deben a sus cliente por lo que es en ellos en quienes se deben basar principalmente lagestión de calidad.
-Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
-Participación del personal: el...