guion atencion al cliente

Guión de llamada
Vendedor:
Contacto:
Buenos días Le habla el Sr Orlando de productos alyskin. Mucho gusto, como está usted doña yarima
hola buenos días, mucho gusto… si dígame
Vendedor(a):





Contacto:
Nuestra empresa es desarrolladora de productos para la piel. Este producto se encuentran dentro de un proyecto de gran plusvalía llamado skinface aporta un cuidado diarioarmonizador dirigido a las necesidades específicas de una piel mixta. La piel se estimula para encontrar un término medio entre las zonas excesivamente grasas y secas. Centra su actividad en equilibrarse. La Crema Facial skinface de alyskin por el Dr. Alejandro es muy eficaz cuidando las pieles mixtas sensibles, propensas a rojeces, con manchas e inflamaciones ligeras.
¿Conocía usted de esteproducto?


si claro
Vendedor(a):

Contacto:
Todos tenemos el anhelo de tener una piel suave y bien cuidada, usted no ha pensado en ello?


Por supuesto que si
Vendedor(a):





Contacto:
Doña yarima, esta información es difícil dar por teléfono, y de seguro a usted le interesará tener una información más amplia y detallada de lo fácil que es adquirir un embellecedor como lo eseste producto. Para ello tenemos asesores que pueden darle información, presentarle fotografías, muestras y responder todas sus preguntas en pocos minutos, sin ningún compromiso de su parte. Es una visita de máximo quince minutos. ¿Podría usted recibir a uno de nuestros asesores de inversión para que le dé información, sin ningún compromiso de su parte?
Si por su puesto aquí lo esperareVendedor(a):
Contacto:
¿Le parece bien el martes en la mañana?
Ok de acuerdo
Vendedor(a):
Muchas gracias, Doña yarima, el martes le estarán visitando un asesor debidamente identificado de nuestra empresa, para entregarle toda la información que usted necesite.  


2)
 Buenas tardes soy Orlando Monsalve asesor comercial de alyskin , y en el día de hoy tenemos una gran oferta, ya que estamosincursionando en el mercado con nuestras tarjetas de woman beautifull elaboradas en material ecológico con unos deliciosos olores, hoy en oferta estarán por el cómodo precio de 4.000, pero adicionalmente recibirá usted otra…
1. llamada uno el cliente quedo contento con la información dada y decidió comprar el producto más tarjeta, tel. 3625980
1.1 llamada 2 el cliente fue un poco grosero al igualse le informo como al primer cliente tel. 3627396
Al cliente que más entendí fue el primero ya que fue muy amable y se podía tener una retroalimentación adecuada debido al trato, mientras el otro se le dio la misma información pero parecía un cliente enojado por algún motivo pero se trató de calmar y brindarle la información.
Informe:
La comunicación desarrolla un papel muy importante, ya quepor este medio se crean todo tipo de relaciones. La familia, el trabajo, las actividades sociales; son relaciones humanas comunes, en las cuales para iniciarlas se necesita la misma, los humanos somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y para eso utilizamos dos  tipos de comunicación humana: verbal y no verbal, estas son importantespara el desarrollo de la personalidad y relaciones humanas, porque   permite que otras personas conozcan nuestros pensamientos, conocimientos, lo que nos gusta o disgusta. La comunicación verbal es la interacción que hay con otra persona de manera hablada o escrita y estimula el pensamiento, la creatividad, y profundiza y crea nuevas relaciones.   Facilitan el intercambio de opiniones e ideas, dandouna visión más amplia de los hechos. Gracias a ellos se descubre que las soluciones no son unilaterales, claras y evidentes, porque la verdad tiene muchas perspectivas; La no verbal, es la que se hace por medio de gestos, movimientos, señales y esta complementa a la comunicación verbal y suele decir mucho más que las palabras, Ésta   comunicación no verbal que va más allá de las palabras, es la...