Guion De Agendamiento Telefonico

Páginas: 3 (594 palabras) Publicado: 28 de junio de 2012
 Veamos un ejemplo de la “vida real”:
Hola Gabriel, soy Marcelo de MG Control de costos. {Pregunta 1 = Sí}. Lo encuentro en un buen momento?

Gabriel, estoy seguro que usted esta ocupado, y voy arespetar su tiempo, por eso voy a ser breve, está bien?{Pregunta 2 = Sí}

La razón de mi llamado es simple. Le ahorramos a Transportes Interurbanos (referencia a una empresa conocida, que seacliente nuestro) un adicional de  medio millón de pesos en costos de envío, por eso pensé que es importante contactarlo a usted, porque todas las empresas tiene la obligación para con sus clientes yaccionistas de reducir los costos lo mas que se pueda, cierto? {Pregunta 3 = Sí, Pregunta 4 = Sí}

No sé si ustedes puedan necesitar de nuestros servicios, pero, si me permite, hablemos algunos minutospara determinar si algo de lo que nosotros hacemos puede beneficiarlos, y ayudarlos. Estaría bien que conversemos unos pocos minutos por teléfono ahora, si me ajusto a los tiempos que lecomenté? {Pregunta 5 = Sí}.

Dado que la respuesta a las 5 preguntas es Sí, este es un guión efectivo para llamadas en frío.

Sugerencias? Ideas? Experiencias?

1.- Comienza aclarando el objetivo – obtener Xentrevistas diarias para hacer la presentación de ventas.
:
2.- Es pre-venta, NO venta (quieres que le interese la entrevista).
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3.- La generación de interés se produce cuando hablamos debeneficios - NO de características.
:
4.- Los beneficios son lo que el producto o servicio hace por el cliente – responden a su pregunta de “qué hay de bueno para mi en esto”.
:
5.- Primera etapa de lallamada – Presentación: Buenos días Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa…
:
6.- Segunda etapa de la llamada – Permiso: …tiene unos minutos? (la persona puede estar ocupada y apreciará querespetes su tiempo, a la vez te aseguras de que no estará distraída y entenderá lo que le dices)
:
:7.- Tercera etapa de la llamada – Re-presentación: …como le decía Sra. de González, le habla...
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