GUION T CNICO PARA ATENCI N AL CLIENTE

GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
ASESOR:
Buenos días.
Tecnisoftware, habla Cristian
¿Con quién tengo el gusto?
CLIENTE:
Buenos días. Habla con Ernesto López
ASESOR:
Don Ernesto, ¿En qué lepuedo ayudar?
CLIENTE:
Lo que pasa es que le día de ayer se fue la luz en mi vivienda por varias horas. Cuando por fin regreso la luz mi pc casi no prende, después de varios intentos por fin encendiópero no he logrado ingresar a internet. Espere has el día de hoy pero sigo sin internet. Quisiera saber que hacer o si ustedes me pueden ayudar.
ASESOR:
Claro que sí, Don Ernesto. Lo primero que vamoshacer es darte una asesoría y verificar las conexiones cableadas del pc a la red. Segundo, si el modem que te provee el internet está funcionando correctamente. ¿Cómo vamos hacerlo? Es muy fácil vas ala parte trasera de tu torre y verificar que el cable que va el modem al pc se encuentre conectado y en perfectas conexiones que no esté quebrado ni reventado. Segundo en la parte inferior derechahay un pequeño icono con forma de tv y me indica por favor, ¿si este icono se encuentra con un triángulo amarillo?
CLIENTE:
Sí señor. Tiene el triángulo y el cableado lo veo aparentemente en perfectascondiciones. ¿Qué puede ser la causa del daño?
ASESOR:
Bueno Don Ernesto, las causas pueden ser tema físico de la torre o un colapso en la red en el área donde usted habita, caballero. Entonces vamos adescartar posible daño físico del equipo, ¿le parece correcto Don Ernesto?
CLIENTE:
Bueno señor, me parece bien.
ASESOR:
Bueno, vamos a dirigirnos al icono del triángulo y le damos solucionarproblemas, él va realizar un escaneo automático y te va a dar datos sobre el posible error que presenta, por favor indicarme la información que te da al finalizar el escaneo

CLIENTE:
Si señor, me dice queno reconoce ningún controlador para la
Función de la red. ¿Qué quiere decir eso Cristian?
ASESOR:
Bueno, ¿le perece si programamos la visita de un técnico a su residencia? y ¿Qué te revise la red...