gurus de la calidad

W. Edwards Deming
Dentro de los principales argumentos de Edwards Deming uno de los mas
importantes filósofos de la Calidad, se establecen los siguientes:
La calidad debe estar definida en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un
producto o servicio en términos de una simple característica o agente.
Haydefinitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es esencialmente
equitativo a la satisfacción del cliente, la calidad del producto A es mayor a la
calidad del producto B, para un cliente en específico. Es decir, si A satisface las
necesidades del cliente en un mayor grado que lo hace B.
CICLO DEMING
Es una técnica desarrollada por W. A. Shewart entre 1930 y 1940 para organizar el
trabajo yseguimiento de proyectos de cualquier tipo. En 1950 E. Deming la toma y
la difunde como una alternativa para encarar los proyectos de acción o mejora
sobre los procesos propios, externos o internos (por tal motivo en Japón lo llaman
"ciclo Deming").
Esta técnica es muy utilizada trabajando "en equipo". Por ejemplo:
· Equipos de diseño.
· Mejoraminto continuo
· Equipos para el análisis ysolución de problemas.
· Equipos de mantenimiento preventivo.
· Equipos de Logística
· Sistemas de Gestión para planificación, implementación y operación de sistemas
como la ISO 9001:2000

Comprende de 4 pasos:

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Paso 1. PLANIFICAR (PLAN). Sector P.
Paso 2. HACER (DO). Sector D.
Paso 3. CHEQUEAR (CHECK). Sector C.
Paso 4.ACTUAR (ACTION). Sector A.
Paso 5. Consiste en repetir el Paso 1, pero en una nueva dimensión o estado debido a la mejora realizada y allí,
INICIAR OTRA VUELTA DE MEJORA.

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Shigeo Shingo
Shingo nació en la ciudad de Saga Japón en 1909. Se graduó en Ingeniería
Industrial en la Universidad Técnica de Yamanashi en 1930 y empezóa trabajar en
una fábrica ferroviaria en Taipei en donde introdujo la gerencia científica
Posteriormente, fue un consultor en administración de empresas con la asociación
de la gerencia de Japón. Antes de 1954 Shingo ya había analizado a más de 300
compañías en donde se destaca su trabajo en la empresa Toyota.
En el período de 1956 a 58 trabajó en Mitsubishi Heavy Industries en Nagasakidonde era el responsable de la ingeniería pesada y naval de la empresa.
Entre las compañías que asesoró se encuentran: Daihatsu, Yamaha, Mazda, Fuji,
Sony y Peugeot en Francia.
El aporte de Shingo:
Aunque Shingo es tal vez uno de los menos conocidos filósofos de la calidad, su
impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande.
Junto con Taiichi Ohno, desarrollo unconjunto de innovaciones llamadas " el
sistema de producción de Toyota" .
En cierta compañía, Shingo fue responsable de reducir el tiempo de ensamble de
cascos de cuatro meses a dos meses.
Sus contribuciones son caracterizadas por que dio un giro enorme a la
administración, haciendo varios cambios en ella, ya que sus técnicas eran todo lo
contrario a las tradicionales. Los que estudian susmétodos de una forma
superficial, piensan que sus teorías no son muy correctas, pero la mejor prueba de
que si lo son, es el nombre "TOYOTA" que respalda a una de las más grandes
empresas automotrices a cargo de Shingo.

MÁS APORTACIONES DE SHINGO:

"El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo".
Este sistema tiene una filosofía de "cero inventarios en proceso". Este no solo esun
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un
determinado nivel de producción que nos permita cumplir el "justo a tiempo".
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de "cero inventarios":
Los defectos de la producción se reducen al 0 % por que al momento en que se
presenta uno, la producción se detiene, hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta...