Gurus de la calidad

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Nació en 1922 empresario y experto en control de calidad .diseño el concepto de calidad total, luego conocido como administración de calidad total (TQM por las siglas en ingles).
En 1944era el principal experto en calidad en general Schenectady, Nueva York.
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica querequiere que todo personal de una la compañía este informada.

Principales aportaciones:

Tres Pasos hacia la Calidad
1.     Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.
2.     Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puederesolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.
3.     Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidadcomo un elemento estratégico de planificación empresarial.


19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 
1.     Definición del control de la calidad total.  un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing,ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la satisfacción total del consumidor.
2.     Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, 3.     Control. En el concepto "control de calidad", la palabra "control" representa una herramienta de administración que incluyecuatro etapas:
1.      Establecer estándares de calidad.
2.      Evaluar la conformidad con dichos estándares.
3.      Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
4.      Planificar para el mejoramiento en los estándares.
4.     Integración. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema.
5.     La calidad incrementa lasganancias. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor, reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los consumidores no volverán.
6.     Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los demásproveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar.
7.     Los seres humanos influyen en la calidad. Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas.
8.     El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.9.     La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la especificación del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación, además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican encuatro categorías: control de los nuevos diseños, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del...